El sector retail está experimentando una transformación sin precedentes. A medida que nos acercamos a 2025, las nuevas tecnologías, los cambios en el comportamiento del consumidor y los modelos de negocio innovadores están redefiniendo la forma en que compramos y vendemos.
En este artículo, exploraremos las tendencias del retail para 2025 más importantes que darán forma al futuro del comercio.
Tendencia del retail #1: inteligencia artificial y personalización
La Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en el motor de la personalización en el retail. Para 2025, se espera que el 80% de las interacciones de ventas estén mediadas por IA. Esto incluye:
- Recomendaciones de productos hiperpersonalizadas basadas en el historial de compras y preferencias del cliente.
- Chatbots avanzados y asistentes virtuales que ofrecen atención al cliente 24/7.
- Optimización de precios y gestión de inventario en tiempo real.
La IA no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también impulsará la eficiencia operativa, permitiendo a los retailers tomar decisiones más informadas y estratégicas.
Los retailers que utilizan IA y machine learning han visto un aumento de 2.3 veces en ventas y 2.5 veces en ganancias en comparación con aquellos que no los utilizan.
Tendencia del retail #2: omnicanalidad total
En la actualidad, la mayoría de los consumidores usa al menos tres canales en cada recorrido de compra. Es por eso que para 2025 la integración perfecta entre canales online y offline será una necesidad básica. Los consumidores buscarán una experiencia de compra fluida y coherente, independientemente del canal que utilicen. Esto implica:
- Capacidad de iniciar una compra en un canal y finalizarla en otro sin interrupciones.
- Consistencia en la información de productos, precios y promociones en todos los canales.
- Servicios como “comprar online, recoger en tienda” o devoluciones omnicanal serán estándar.
Aquellas empresas que logren una verdadera integración omnicanal estarán mejor preparadas para satisfacer las expectativas del consumidor moderno. Estudios indican que el 81% de los retailers tiene planes de ampliar sus canales digitales en los próximos 12 meses, lo que subraya la relevancia de esta tendencia.
El 81% de los retailers tiene planes de ampliar sus canales digitales en los próximos 12 meses.
Tendencia del retail #3: experiencias de compra inmersivas
El retail del futuro no será solo vender productos, sino crear experiencias. Las tiendas físicas se transformarán en destinos experienciales, mientras que el e-commerce incorporará tecnologías inmersivas como:
- Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV) para probar productos virtualmente.
- Tiendas físicas con espacios interactivos, talleres y eventos que van más allá de la simple transacción.
- Espejos inteligentes en probadores virtuales.
Estas experiencias no solo aumentarán el engagement del cliente, sino que ayudarán a reducir las tasas de devolución y aumentar la satisfacción.
Se espera que para 2025, el 25% de los retailers adopten Realidad Aumentada y Realidad Virtual para enriquecer la experiencia de compra.
Tendencia del retail #4: sostenibilidad y comercio ético
La conciencia ambiental y social está influyendo cada vez más en las decisiones de compra. Para 2025, la sostenibilidad será una expectativa del consumidor. Esto se traducirá en:
- Mayor demanda de productos sostenibles y éticamente producidos.
- Exigencia de mayor transparencia en la cadena de suministro y prácticas empresariales.
- Auge de los mercados de reventa y economía circular.
Las marcas que adopten prácticas sostenibles y demuestren un compromiso genuino con la responsabilidad social corporativa ganarán la lealtad de los consumidores conscientes. Existen plataformas en línea que lideran el camino, mientras que los retailers tradicionales también están adoptando la reventa al integrar productos usados en sus ofertas.
En 2023, las reventas crecieron 15 veces más rápido que la ropa en general, y se espera que para 2028 se dupliquen, creciendo 6,4 veces más rápido. (ThredUp’s 2024 Resale Report)
Tendencia del retail #5: automatización y robótica en la tienda y cadena de suministro
La automatización y la robótica están transformando radicalmente el retail, optimizando las operaciones en tienda y en la cadena de suministro. Para 2025, se espera ver una adopción generalizada de estas tecnologías, que prometen revolucionar la experiencia de compra y la eficiencia operativa. Esto incluye:
- Gestión de tareas y monitoreo en tiempo real.
- Cajas automáticas, autoservicio e identificación de productos sin necesidad de escanear códigos de barras
- Almacenes inteligentes con sistemas de clasificación y embalaje automatizados.
Estas innovaciones mejorarán la eficiencia operativa, permitirán entregas más rápidas y permitirán a los retailers responder de manera más ágil a las necesidades de los clientes y los cambios del mercado. Además, liberarán al personal de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en proporcionar un servicio al cliente de mayor valor añadido.
Se espera que la inversión en automatización en retail, incluyendo el uso de robots y tecnologías de automatización, crezca a una tasa anual del 9.3% entre 2024 y 2030 (Grand View Research)
Tendencia del retail #6: pagos digitales y comercio sin fricción
Los pagos digitales seguirán evolucionando hacia una mayor conveniencia y seguridad. La facilidad y seguridad en los pagos será un factor diferenciador clave en la experiencia de compra. En esta tendencia destacan:
- Aumento del uso de billeteras móviles y pagos contactless.
- Implementación de tecnologías biométricas para pagos seguros.
- Sistemas de «pago invisible» en tiendas físicas, eliminando las filas en caja.
Se estima que en 2025 habrá 4.400 millones de usuarios únicos de monederos digitales en todo el mundo, lo que representa más de la mitad de la población global.
Tendencia del Retail #7: comercio social y móvil
El comercio a través de plataformas sociales y dispositivos móviles seguirá creciendo. Las marcas que dominen estos canales tendrán una ventaja significativa en la captación y retención de clientes jóvenes.
A lo largo del año veremos avanzar:
- Integración de compras directas en redes sociales.
- Aplicaciones móviles con funcionalidades avanzadas y experiencias personalizadas.
- Live streaming y video shopping como canales de venta importantes.
Según Insider Intelligence, para 2025 el comercio móvil representará el 73% de todas las ventas de comercio electrónico.
Sin embargo, es fundamental reconocer que, a pesar de que la digitalización ha revolucionado la forma de comprar, el 84% de las ventas aún se realizan en tiendas físicas. Por ello, es crucial no descuidar aspectos como la productividad, la gestión de inventario y la implementación efectiva en estos puntos de venta.
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