Gestión de activos y ticketing
Mantenimiento, tecnología, recursos humanos, calidad y seguridad gestionan sus casos en el mismo lugar. Frogmi reemplaza los chats informales y las llamadas: cada solicitud o incidente queda con responsable, plazo medible y trazabilidad completa, desde el reporte hasta el cierre.
En muchas operaciones, las solicitudes y los incidentes de tienda se gestionan por chats informales y llamadas, sin importar a qué área van dirigidos. Sin un proceso claro, la responsabilidad y los plazos se pierden en el camino.
Frogmi Intelligence
El colaborador solo reporta lo que ve y adjunta una foto. Frogmi Intelligence analiza el reporte, identifica el tipo de problema y activa el flujo correcto con la urgencia que corresponde. Si el reporte contiene más de un problema, activa varios flujos en paralelo, cada uno con su área y su plazo.
Conoce ruteo inteligente
Cada capacidad apunta a que el incidente se resuelva rápido, por el área correcta y con registro completo de lo que pasó.
Flujos a medida
Diseña y publica procesos completos sin código, en un editor visual donde arrastras y conectas etapas. Los flujos pueden ser simples o complejos, con actividades en paralelo y escalamientos automáticos.
Cada etapa tiene su propio formulario, plazo y área responsable. El proceso está definido antes de que ocurra el incidente: cuando llega, el sistema ya sabe qué hacer.
Agendar demoAcceso por QR
Cada equipo registrado tiene un código QR único. Al escanearlo desde la app, el colaborador accede directamente a los flujos disponibles para ese equipo, según su rol y su tienda.
Agendar demoSLA y escalamiento
Cada actividad tiene un plazo de respuesta y ejecución. Al vencer, el sistema notifica automáticamente a los responsables definidos en el flujo.
Sin seguimiento manual, sin correos de recordatorio. El escalamiento ocurre siempre, sin depender de que alguien lo detecte a tiempo.
Agendar demoLa gestión de activos y ticketing no es solo para fallas de equipos. Cualquier área que reciba solicitudes desde la tienda trabaja en el mismo lugar, cada una con sus propios flujos, plazos y escalamientos.
Resolución de fallas de equipos e instalaciones con workflows específicos por tipo de activo, plazos definidos y trazabilidad completa de cada intervención.
Solicitudes e incidentes de sistemas y equipos tecnológicos con enrutamiento automático según el tipo de caso y el impacto operativo detectado.
Incumplimientos de protocolo, situaciones de personal y solicitudes al área de RRHH con flujos configurados y registro de cada acción.
Incidentes sanitarios, de seguridad y de cumplimiento normativo con SLAs de respuesta rápida y activación de flujos en paralelo cuando el caso lo requiere.
Cuando una auditoría detecta un hallazgo crítico, el sistema genera automáticamente un ticket con foto, ubicación y marca de tiempo del hallazgo. Sin intervención manual.
Múltiples áreas pueden trabajar simultáneamente sobre el mismo incidente, cada una con su propio SLA y criterios de cierre independientes.
Un caso puede tener varias áreas trabajando a la vez, cada una en su propia etapa. Frogmi muestra esa realidad: qué actividad está activa, qué área la tiene y cuánto plazo queda, en vez de reducir todo a un único estado general.
El mismo motor de flujos resuelve casos muy distintos entre sí, cada uno asignado al área y con la urgencia que corresponden.
Mantenimiento
El ticket se genera desde el QR del activo. Frogmi Intelligence analiza la foto y el formulario, identifica el tipo de falla y activa el flujo correcto con la prioridad que corresponde.
Desde auditoría
Una auditoría detecta una cámara fría con temperatura fuera de rango. El sistema genera automáticamente un ticket crítico con el código del equipo, su historial y SLA.
Múltiples riesgos
Una fuga hidráulica en el muelle de carga activa tres áreas en paralelo: Mantenimiento repara el equipo, Seguridad instala barreras y controla el riesgo inmediato, y RRHH da seguimiento al incidente laboral.
Recursos humanos
Un colaborador levanta una solicitud al área de recursos humanos desde la app. El caso entra directo al flujo de esa área, con su propio plazo, y queda con registro de cada acción hasta el cierre.
Las dudas más comunes sobre cómo funciona la gestión de activos y ticketing en Frogmi.
Es la solución que conecta cada tienda con sus áreas de soporte interno para resolver solicitudes e incidentes. Centraliza todos los casos en una sola plataforma y reemplaza los canales fragmentados como llamadas, correos o mensajería informal, con trazabilidad completa desde el reporte hasta la resolución. No se limita a mantenimiento: cualquier área que reciba solicitudes desde la tienda puede trabajar en el mismo lugar.
Lee el formulario de reporte y las fotos, identifica el tipo de problema y activa el flujo correspondiente según las reglas que tu organización configura. El colaborador no clasifica ni decide: la IA lo hace por él, de forma más rápida y certera.
No. Esa es justamente la ventaja: el colaborador solo reporta lo que ve y adjunta una foto. Frogmi Intelligence se encarga de enrutar el caso al área correcta, sin que nadie en terreno requiera contexto técnico ni capacitación especializada.
Sí. El acceso por QR solo funciona desde la app de Frogmi con usuario autenticado en la organización. No es posible acceder escaneando desde la cámara del teléfono o un navegador externo.
Sí. Frogmi se conecta con sistemas de mantenimiento corporativos para que los tickets generados en tienda fluyan directamente hacia esas áreas, sin duplicar datos.
Sí. Cuando una auditoría en Auditoría y checklist detecta un hallazgo crítico, el sistema puede generar automáticamente un ticket en Gestión de activos y ticketing con foto, ubicación y marca de tiempo del hallazgo.
Contáctanos
Cada solicitud o incidente queda registrado, asignado y con plazo desde el primer segundo, sin importar a qué área va dirigido.
La Seguridad de la Información en Frogmi es parte fundamental del negocio para así entregar confianza a nuestros clientes y usuarios sobre las tecnologías de la información que operamos. La data, con base en nuestra clasificación de la información, es gestionada con los más altos estándares según las mejores prácticas disponibles en el mercado, lo cual es una base para nuestro crecimiento y sustentabilidad organizacional.
La Seguridad de la Información en Frogmi es posible dado el compromiso de la Alta Gerencia, promoviendo una cultura de mejora continua. Adicionalmente, ésta facilita el patrocinio de recursos y herramientas necesarios para proveer el espacio adecuado de trabajo para los empleados.
La Alta Gerencia entiende y atiende la importancia y beneficios de mantenerse en cumplimiento, no solo con los requerimientos de ISO 27001 y mejores prácticas de seguridad, sino además con otros requisitos legales, contractuales y gubernamentales relevantes para el contexto de la organización.
En Frogmi, nuestras políticas y procedimientos en cuanto a la Seguridad de la Información son de conocimiento general para todos los empleados de la organización. En la medida de lo posible y con base en el Plan de Comunicación del SGSI definido, nuestras partes interesadas clave serán informadas de nuestros lineamientos y mejores prácticas.
