De la experimentación a la ejecución: los aprendizajes clave de NRF 2026

NRF 2026 dejó un mensaje contundente. La inteligencia artificial ya no es una promesa, es una realidad operativa. Durante el evento, la IA dominó prácticamente todas las conversaciones, pero con un enfoque distinto al de años anteriores. Los retailers dejaron de hablar de experimentos y pilotos para compartir casos de implementación reales con resultados medibles.
La era de la experimentación terminó. Bienvenidos a la era de la ejecución inteligente.

Agentic AI

«Agentic» fue la palabra más repetida en los pasillos de NRF 2026. Este concepto representa un salto en el uso de la IA, pasando de sistemas que recomiendan a otros que deciden y actúan de forma autónoma.

Imagina asistentes personales de IA que comparan productos, negocian precios y realizan compras en nombre del usuario final. Para los retailers, esto significa prepararse para interactuar con consumidores humanos y con estos «clientes máquina» que evaluarán su oferta de forma algorítmica.

El desafío es claro. Si el catálogo y la operación de una empresa no están optimizados para ser interpretados por la IA, ese negocio se volverá invisible para una parte creciente del mercado.

El enfoque está en las personas

A pesar del protagonismo de la IA, NRF 2026 dejó claro que la tecnología debe amplificar el juicio humano, no sustituirlo. Un patrón común entre los casos de éxito presentados fue su capacidad para convertir datos dispersos en acciones prácticas que los equipos pudieran ejecutar de inmediato.

Las soluciones más valoradas incluyeron aquellas que permiten a los vendedores acceder instantáneamente a información sobre productos, inventarios o promociones, así como plataformas que digitalizan procesos operativos para liberar al personal de tareas repetitivas y de poco valor agregado.

La tienda física como refugio de experiencias

Otro aprendizaje clave de NRF 2026 fue la evolución del rol de la tienda física. El 83% de las compras aún se realizan en puntos de venta físicos, pero su función ha cambiado. Las tiendas exitosas ya no compiten solo por el precio o el surtido, sino por crear experiencias memorables y comunidad.

Casos como el de Barnes & Noble demostraron que apostar por la localización y convertir las tiendas en espacios comunitarios en cada barrio genera resultados sostenibles.

Las tecnologías presentadas durante el evento apuntaron a empoderar al personal para que puedan dedicar más tiempo al toque humano, mientras que la tecnología se encarga de las tareas operativas y administrativas.

Eficiencia operativa, el motor de crecimiento

Tras años de enfoque en marketing y en la experiencia del cliente, el retail ha vuelto a priorizar la eficiencia operativa. Los márgenes ajustados y la competencia creciente obligan a los retailers a optimizar cada proceso y en NRF 2026 se demostró que la IA se está posicionando como la herramienta para lograrlo.

La visión computarizada combinada con sensores inteligentes permiten gestionar inventarios en tiempo real. Los algoritmos de análisis predictivo están reduciendo las pérdidas por robo al identificar patrones de comportamiento sospechoso. Además, los sistemas de IA pueden automatizar la asignación y el seguimiento de tareas operativas, liberando horas de trabajo manual a los trabajadores.

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