Consolida incidencias y requerimientos
Conecta las tiendas con las áreas de soporte para agilizar la resolución de necesidades.
Con Frogmi podrás...
1. Ingresar tickets
fácilmente
2. Automatizar la asignación
para su resolución
3. Conocer estado del
ticket en tiempo real
Resolución inteligente de incidentes para proteger tu continuidad operativa
Plataforma de ticketing diseñada para el personal en terreno de retail
Frogmi es la solución perfecta para ticketing en retail
Flujos de trabajo que siguen la realidad de tu negocio
Acceso rápido al reporte de incidentes y requerimientos
Lleva el uso de los QR al siguiente nivel.
Con solo escanear se accede a la plataforma para poder ingresar solicitudes, requerimientos y reportar incidentes al rellenar los campos solicitados.
Estandariza los problemas y sus soluciones
Activa tareas automáticamente desde checklist rutinarios de tienda en función de las respuestas.
Funcionalidades pensadas para simplificar la comunicación y eficientar procesos
Formularios de requerimientos
Cada tarea tiene requerimientos específicos según las características del caso para contener toda la información necesaria para resolver el incidente.
Lógicas de escalamiento
Evita perder tiempo valioso utilizando lógicas avanzadas de escalamiento para una resolución eficaz.
Asignación rápida de responsabilidades y permisos
Crea equipos de trabajo que son utilizados para definir responsabilidades, permisos y accesos para cada tienda dentro la plataforma.
Evidencia fotográfica
Las imágenes permiten una comprensión más clara y rápida de los problemas reportados, facilitando una solución más precisa y efectiva.
Conecta todas las áreas de soporte en una sola plataforma
Recursos humanos
Comunicación eficiente entre los empleados y los equipos de RR.HH: transforma el soporte a los empleados en un proceso fluido y eficaz.
Mantención
Resolución de incidencias y requerimientos mediante flujos de trabajo avanzados: entrega un nivel de servicios impecable.
Tecnología de la información
Orquestando actividades automáticamente para dar solución rápida y certera con trazabilidad completa.
Experiencia del cliente
Comunicación rápida y efectiva con tus clientes automatizando en casos como NPS, encuestas, gestión de reclamos, sugerencias y muhco más..
Conecta todas las áreas de soporte en una sola plataforma
Recursos humanos
Comunicación eficiente entre los empleados y los equipos de RR.HH: transforma el soporte a los empleados en un proceso fluido y eficaz.
Mantención
Resolución de incidencias y requerimientos mediante flujos de trabajo avanzados: entrega un nivel de servicios impecable.
Tecnología de la información
Orquestando actividades automáticamente para dar solución rápida y certera con trazabilidad completa.
Experiencia del cliente
Comunicación rápida y efectiva con tus clientes automatizando en casos como NPS, encuestas, gestión de reclamos, sugerencias y muhco más..
Otras soluciones
Preguntas Frecuentes
Es la solución de Frogmi que conecta las tiendas con las áreas de soporte interno para agilizar la resolución de incidencias y requerimientos. Centraliza todos los tickets en una sola plataforma, reemplazando canales fragmentados como llamadas, emails o WhatsApp, y ofrece trazabilidad completa desde el reporte hasta la resolución.
Los incidentes se pueden reportar desde la app móvil, la plataforma web o incluso escaneando un código QR ubicado en el punto donde ocurre el problema. El personal completa un formulario con campos predefinidos, adjunta fotos y el ticket se asigna automáticamente al equipo resolutor correspondiente.
Sí. Frogmi ofrece un diseñador de flujos de trabajo donde se pueden crear equipos de trabajo, asignar responsables, definir SLAs (acuerdos de nivel de servicio), configurar autoescalamiento y establecer requisitos predefinidos. Los flujos se adaptan a la realidad operativa de cada negocio.
Los SLAs (Service Level Agreements) en Frogmi son reglas configurables que definen los tiempos máximos de respuesta y resolución para cada etapa del flujo de trabajo. Si una actividad supera el tiempo establecido, el sistema activa el autoescalamiento y notifica automáticamente a los niveles superiores para asegurar una resolución oportuna.
Frogmi permite colocar códigos QR en equipos, áreas o activos dentro de las tiendas. Al escanear el QR con un smartphone, el personal accede directamente al formulario de reporte de incidentes según el activo, acelerando el ingreso de solicitudes.
Sí. Frogmi se integra con sistemas de mantenimiento y CMMS corporativos, permitiendo que los tickets generados desde las tiendas fluyan directamente hacia las áreas técnicas correspondientes. La integración elimina la duplicación de datos y asegura que la información esté sincronizada en tiempo real.
Reporta problemas y envía requerimientos desde una única plataforma
Conecta a las tiendas con todas las áreas de soporte en un solo lugar, asegurando una resolución eficiente y a tiempo.
