Gestión de requerimientos

Plataforma de Helpdesk y Ticketing que consolida incidencias y requerimientos de diversas áreas y clientes en un solo lugar.

  • Recursos humanos
  • Tecnología de la información
  • Mantención
  • Servicio al cliente
Personal en tienda usando aplicación móvil de Frogmi para gestionar inventario, verificar alertas de expiración y actualizar precios en tiempo real

¿Cómo te ayudamos?

Con Frogmi® podrás…
Icono de ticket con flecha indicando ingreso

1. Ingresar tickets fácilmente

Icono de usuario con flecha y símbolo más de asignación automática

2. Automatizar la asignación para su resolución

Icono de ticket con flechas circulares y reloj para seguimiento

3. Conocer estado del ticket en tiempo real

Plataforma de ticketing diseñada para el personal en terreno de retail

Algunos de nuestros casos de uso

Icono de ticket estilizado para sistema de gestión avanzada

Ticketing
avanzado

Icono de apretón de manos representando soporte colaborativo

Soporte a empleados

Icono de burbujas de diálogo para comunicación con clientes

Servicio
al cliente

RESOLUCIÓN EFICIENTE Y OPORTUNA

Frogmi es la solución perfecta para ticketing en retail

FLUJOS DE TRABAJO PERSONALIZABLES

Flujos de trabajo que siguen la realidad de tu negocio

  • Diseño de flujos rápido y fácil
  • Creación de equipos de trabajo y responsables
  • Definición de SLAs
  • Autoescalamiento
  • Requisitos predefinidos
Diagrama de flujo de gestión de incidentes en Frogmi: desde detección de refrigerador en mal estado hasta escalamiento y tareas automáticas de reparación
Profesionales de retail usando Frogmi: hombre en laptop y mujer en smartphone, demostrando acceso multiplataforma con mismas funcionalidades en ambos
PLATAFORMA MULTICANAL

Flexibilidad de uso: desktop o mobile

Pensado para que el personal en tienda acceda desde su dispositivo móvil con las mismas capacidades y funcionalidades que desktop.
Todo en un solo lugar.

ACCESO MEDIANTE QR

Acceso rápido al reporte de incidentes y requerimientos

Lleva el uso de los QR al siguiente nivel.
Con solo escanear se accede a la plataforma para poder ingresar solicitudes, requerimientos y reportar incidentes al rellenar los campos solicitados.

Empleada de retail escaneando código QR para acceder al sistema de tickets Frogmi, mostrando formulario de reporte de incidentes eléctricos
ACTIVACIÓN AUTOMATICA DE TAREAS CORRECTIVAS

Estandariza los problemas y sus soluciones

Activa tareas automáticamente desde checklist rutinarios de tienda en función de las respuestas.

FEATURES

Funcionalidades pensadas para simplificar la comunicación y eficientar procesos

" Icono de engranaje con flechas indicando integración de sistemas

Integraciones con otras plataformas

Integra y automatiza procesos comunicando con otros sistemas internos como ERP, CRM, HCM y SCM a través de API.

Icono de gráfico de barras ascendente en ventana de análisis

Reportes y Paneles de control

Aumenta la visibilidad para realizar seguimiento del desempeño, identificar tendencias y encontrar nuevas oportunidades.

Icono de portapapeles con lista de verificación de requisitos

Formularios de requerimientos

Cada tarea tiene requerimientos específicos según las características del caso para contener toda la información necesaria para resolver el incidente.

Icono de flujo de trabajo con nodos conectados para escalamiento

Lógicas de escalamiento

Evita perder tiempo valioso utilizando lógicas avanzadas de escalamiento para una resolución eficaz.

Icono de grupo de usuarios para gestión de permisos y roles

Asignación rápida de responsabilidades y permisos

Crea equipos de trabajo que son utilizados para definir responsabilidades, permisos y accesos para cada tienda dentro la plataforma.

Icono de imagen con lupa para revisión de evidencias

Evidencia fotográfica

Las imágenes permiten una comprensión más clara y rápida de los problemas reportados, facilitando una solución más precisa y efectiva.

Otras soluciones

Gestión Operacional

Digitaliza y optimiza procesos con checklists inteligentes y rutinas automatizadas que aseguran la excelencia operativa.

Gestión Comercial

Control granular a nivel de producto para una implementación perfecta de estrategias comerciales.

Gestión Documental

Acceso móvil a documentos, comunicaciones e información crítica potenciado por lA.

Levanta problemas y requerimientos desde una aplicación móvil.

Conecta a las tiendas con todas las áreas de soporte en un solo lugar, asegurando una resolución eficiente y a tiempo.

    Ejecutiva sonriente usando tablet en oficina moderna, representando la conexión eficiente entre tiendas y áreas de soporte a través de Frogmi