La optimización de la gestión del retail en Navidad es clave, pues representa el período más importante del año para el sector retail, que concentra una parte significativa de las ventas anuales y define en gran medida los resultados del año.
El panorama para 2024 se presenta prometedor: un reciente estudio de Deloitte proyecta un incremento del 8% en el gasto navideño comparado con el año anterior. La moderación de la inflación en diversos mercados añade una nota de optimismo adicional, aunque es importante destacar que los consumidores demuestran un comportamiento más estratégico y selectivo en sus decisiones de compra.
El desafío operativo del retail
Los retailers enfrentan el reto fundamental de adaptar sus operaciones a las nuevas dinámicas de consumo. La preparación estratégica se convierte en el factor diferenciador que impactará directamente tanto en el volumen de ventas como en la calidad de la experiencia del cliente.
En este blog, exploramos buenas prácticas que los retailers pueden adoptar para maximizar sus resultados durante esta temporada.
1. Planificación anticipada y gestión de inventario
En el contexto de un crecimiento proyectado, la planificación anticipada y precisa del inventario se convierte en un elemento crítico para el éxito. Esta planificación permite asegurar la disponibilidad óptima de productos, evitando el desabastecimiento y el exceso de stock, lo que optimiza costos y reduce pérdidas. Este proceso facilita la anticipación de tendencias, mejora la eficiencia logística y garantiza tiempos de entrega competitivos, elementos significativos para asegurar una experiencia positiva del cliente. Adicionalmente, una planificación robusta potencia las negociaciones con proveedores y permite implementar promociones estratégicas para ventas cruzadas efectivas.
2. Optimizar la experiencia en tienda
La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador esencial. Un estudio reciente de IBM reveló que solo el 9% de los consumidores está satisfecho con su experiencia en tienda, lo que demuestra que hay una gran oportunidad de mejorar. La optimización de la experiencia en tienda durante la temporada navideña cobra una relevancia crítica, considerando que representa el principal período de consumo del año. Para lograrlo, los retailers pueden realizar múltiples acciones. Crear experiencias de compra inmersivas, diseñar recorridos eficientes para los clientes, reducir los tiempos de espera en caja y contar con los productos adecuados, además de un personal amable y capacitado, genera una impresión positiva que fomenta futuras visitas y ventas.
3. Fortalecer el capital humano
La escasez de talento calificado en el sector retail continúa siendo un desafío significativo, que se intensifica durante la temporada navideña. La planificación estratégica de contrataciones temporales resulta fundamental, pero debe complementarse con sistemas de capacitación eficientes y herramientas que agilicen la preparación de los nuevos trabajadores. Este enfoque permite transformar rápidamente a los nuevos colaboradores en asesores de venta competentes que aporten valor real a la experiencia del cliente.
4. Reforzar la estrategia omnicanal
La omnicanalidad ha evolucionado de ser una opción a convertirse en un imperativo estratégico. Las estadísticas son reveladoras: mientras el 48% de los compradores utilizará smartphones para sus compras navideñas, más del 80% mantiene su preferencia por la experiencia en tienda física. Esta dualidad exige una integración perfecta entre canales, siendo un elemento crucial para la optimización de la gestión del retail en Navidad. Existen diversas estrategias para lograr una experiencia fluida. La sincronización del inventario garantiza que los productos disponibles en línea también estén en góndola. La ejecución eficiente de las implementaciones comerciales genera coherencia y evita confusiones. Además, optimizar los procesos de retiro en tienda y habilitar devoluciones flexibles asegura comodidad y fideliza al cliente.
5. Implementar campañas de marketing navideño temprano
En un mercado donde los consumidores son cada vez más selectivos y conscientes del valor, la implementación temprana de campañas de marketing navideño resulta estratégica. Esta práctica permite captar la atención de los consumidores que planifican sus compras con anticipación, diferenciarse de la competencia y generar expectativa en torno a productos y ofertas específicas. Las campañas tempranas también contribuyen a la construcción de relaciones duraderas con los clientes y mejoran las tasas de conversión, ya que los consumidores están mejor preparados y más motivados para realizar sus compras.
6. Preparar la estrategia de última milla y devoluciones
Un servicio de entrega eficiente y confiable puede marcar la diferencia definitiva en la experiencia de compra, especialmente durante una temporada donde los clientes tienen altas expectativas respecto a los tiempos de entrega. La gestión eficiente de las devoluciones cobra especial relevancia cuando el 72% de los clientes considera las políticas de devolución como un factor decisivo en su decisión de compra. Una política de devoluciones bien estructurada tiene efectos tanto a corto como a mediano plazo. Al generar confianza en el proceso de compra y mejorar la experiencia del cliente, se fomenta la posibilidad de futuras compras, ya que los consumidores se sienten más tranquilos al saber que cuentan con opciones de devolución sin complicaciones.
7. Simplificar las operaciones
Durante la temporada navideña, la complejidad operativa en el retail se multiplica exponencialmente. El manejo eficiente de los diversos procesos de tienda se vuelve crítico cuando las operaciones se intensifican. Desde la gestión de bitácoras operativas, la disponibilidad de inventario, ejecución de implementaciones comerciales hasta la comunicación de protocolos de atención a clientes y coordinación de políticas de envíos; cada proceso requiere una atención meticulosa. Es en este contexto donde la automatización emerge como la solución fundamental para gestionar este incremento en la complejidad operativa.
8. Medir los resultados en tiempo real
La optimización de la gestión del retail en Navidad requiere una medición precisa de resultados, especialmente en un período donde el margen de error es mínimo. Los líderes de negocio necesitan visibilidad inmediata sobre el rendimiento operativo para tomar decisiones informadas y ágiles en un entorno de alta demanda. Monitorear los KPIs permite detectar rápidamente oportunidades de mejora, hacer ajustes inmediatos y obtener una perspectiva clara del desempeño de las estrategias implementadas. Además, facilita identificar tendencias y comprender el comportamiento del consumidor. Al final del día, lo que no se mide no existe, por lo que gestionar estos indicadores es esencial para asegurar resultados positivos.
Preparándose para una Navidad 2024 exitosa
Con la temporada alta acercándose, es fundamental que los retailers adopten prácticas eficientes y estrategias efectivas para maximizar sus resultados. Nuestra experiencia nos ha demostrado que, con una planificación estratégica, las herramientas adecuadas y un personal capacitado, la organización se posiciona de manera óptima para lograr una ejecución impecable y aprovechar al máximo el aumento proyectado en el gasto navideño.
Tecnología al Servicio del Éxito Retail
En el contexto de las tecnologías disponibles para la optimización de la gestión del retail no solo en Navidad, sino a lo largo del año, Frogmi destaca como una plataforma innovadora que aborda los principales desafíos del sector con soluciones impulsadas por inteligencia artificial.
Con Frogmi podrás:
- Asegurar la ejecución operativa en todas las tiendas mediante la digitalización y automatización de tareas.
- Gestionar inventarios para garantizar disponibilidad, ubicación y etiquetado correcto.
- Garantizar la correcta implementación de las campañas promocionales considerando la singularidad de cada tienda.
- Empoderar al personal de tiendas con chatbots especializados impulsados por IA, proporcionando acceso a información precisa de forma rápida y segura.
- Obtener visibilidad en tiempo real sobre lo que sucede en los puntos de venta, permitiendo la identificación de oportunidades de mejora.
- Acceder a reportes avanzados, análisis y recomendaciones accionables impulsados por IA, que facilitan la toma de decisiones rápidas y precisas.
- Y más.
La invitación está hecha.
Las herramientas están disponibles, y el momento para dar el primer paso es ahora. La excelencia operativa será el factor determinante que diferenciará a los ganadores de esta temporada navideña. En Frogmi, entendemos la importancia de adaptarse al mundo cada vez más digital en el que vivimos. Por eso, hemos desarrollado una plataforma única que permite a las tiendas mantenerse al día con las últimas tecnologías y tendencias del mercado.