El modelo 70:20:10 es un enfoque ampliamente reconocido en el desarrollo profesional y la capacitación en el lugar de trabajo.
El mundo dinámico y competitivo del retail requiere de estrategias innovadoras para impulsar tanto el desarrollo profesional como la eficiencia operativa.
Entre las más destacadas, el modelo de aprendizaje 70:20:10 ha emergido como una herramienta poderosa. Este enfoque, que prioriza la experiencia, la interacción social y la formación formal, ofrece un camino claro hacia la mejora integral de habilidades en el lugar de trabajo.
Comprender el Modelo 70:20:10
El modelo 70:20:10 propone que el aprendizaje se distribuye en tres áreas esenciales:
- 10% Aprendizaje formal: incluye la educación estructurada, como cursos, talleres, seminarios y programas de capacitación formal.
- 20% Aprendizaje social: se refiere a la transferencia de conocimientos entre personas, aprovechando la experiencia de compañeros, mentores y otros profesionales.
- 70% Aprendizaje experiencial: es el componente más significativo del modelo, donde los trabajadores aprenden a través de la práctica diaria. En otras palabras, el aprender haciendo, que permite una comprensión profunda y una aplicación práctica de lo aprendido.
La implementación del modelo 70:20:10 en el retail permite un desarrollo profesional más completo y adaptado a las necesidades específicas del personal en tiendas, garantizando que cada colaborador adquiera las habilidades necesarias para enfrentar los desafíos diarios.
El rol de Frogmi en el Modelo 70:20:10
El uso de Frogmi maximiza el área del aprendizaje experiencial. A través de su plataforma, la oficina central envía tareas a los colaboradores en terreno. Estas incluyen instrucciones detalladas y recursos de apoyo, como imágenes, que los guiarán paso a paso y facilitarán su ejecución de acuerdo a los estándares de la empresa. De este modo, el personal en tienda aprende sobre el trabajo a realizar y los lineamientos operaciones mientras ejecuta sus labores (conocido como learning by doing en inglés).
Tomemos por ejemplo una bitácora operativa. Cada mañana, los empleados reciben un checklist de apertura de tienda en sus dispositivos móviles. Este les guía en las acciones como: encender luces, activar la caja registradora, revisar el estado del estacionamiento y ordenar los probadores. Tradicionalmente, el checklist diría “Activar caja registradora”. De una manera más efectiva, la tarea debiera validar si la actividad se realizó o no, preguntando al usuario por ejemplo: “¿Activó la caja registradora?”.
Para ir un paso más allá, aplicando el modelo 70:20:10 con Frogmi, se incluye en la tarea la oportunidad de aprendizaje, incorporando las instrucciones para activar la caja y el estándar para considerar una caja activa: tiene papel de boleta, está enchufada, tiene cambio, imprime, funciona la pistola escáner, etc.
De este modo, la gerencia de operaciones garantiza que la tienda cumpla con los estándares corporativos al abrir. Además, el personal en terreno puede ir asimilando estos estándares como parte del protocolo, asegurando una calidad consistente en todas las sucursales.
Por otro lado, Frogmi también facilita el aprendizaje de actividades más complejas, como la reorganización de secciones o la implementación de promociones, permitiendo a los empleados adquirir experiencia práctica en el proceso. Por ejemplo, un trabajador recibe en su celular una tarea para implementar una campaña promocional, que incluye un formulario detallado y fotos de referencia que muestran cómo debe quedar la exhibición. Como el tiempo es siempre un recurso escaso, contar con este material de apoyo visual hace una diferencia significativa para el personal en terreno.
Beneficios del modelo 70:20:10
De acuerdo a las estadísticas, las organizaciones que han implementado el modelo 70:20:10 han visto mejoras considerables en sus procesos y productividad.
- 73% ha mejorado sus procesos
- 72% ha visto una mayor eficiencia
- 63% ha experimentado un incremento en la productividad
Con Frogmi, las organizaciones pueden capturar estos beneficios, optimizando sus procesos mediante procedimientos estándares digitalizados e incluyendo el paso a paso de cada actividad. Además, al permitir la incorporación de guías visuales y detalladas, Frogmi facilita la inducción de nuevos colaboradores y mejora la productividad general del personal.
Palabras finales
Integrar el modelo de aprendizaje 70:20:10 con las funcionalidades de Frogmi proporciona una solución robusta para el desarrollo y la capacitación del personal en tiendas. Este enfoque, además de mejorar las habilidades y la eficiencia de los empleados, aborda de manera efectiva la alta rotación de personal, un desafío crítico en el sector retail.
El aprendizaje no solo transforma vidas, sino que en retail, también transforma tiendas y resultados.
