El 85% de la Generación Z considera fundamental que las marcas creen un sentido de pertenencia. Si tu estrategia no contempla comunidad, estás quedando atrás.
A nivel global, esta generación tiene un poder adquisitivo de alrededor de 9.8 billones de dólares. Sumado a su influencia sobre las decisiones de compra familiares, la Gen Z está redefiniendo las reglas del juego comercial.
Sin embargo, existe una desconexión entre lo que los retailers creen que funciona y lo que realmente resuena con estos consumidores. Mientras más de la mitad de los profesionales del marketing considera que sus campañas son relevantes para la Gen Z, solo el 42% de los jóvenes está de acuerdo y el 70% afirma que les cuesta encontrar marcas relevantes e interesantes.
Muchas marcas invierten millones intentando situarse en el centro de la relevancia cultural, solo para descubrir que la Gen Z las considera aburridas o atrasadas.
El problema de fondo es la saturación. Tres cuartas partes de estos jóvenes afirman que el exceso de publicidad ha arruinado su experiencia digital. Además, detectan fácilmente cuando las marcas se esfuerzan demasiado por volverse virales. Para esta generación, la autenticidad no es negociable.
La Gen Z privilegia el sentido de pertenencia. No buscan más contenido; buscan comunidad. No quieren ser audiencia; quieren ser parte de algo significativo.
¿Cómo pueden los retailers construir esta confianza? A continuación, cinco estrategias:
1. Inserta la comunidad en cada aspecto del negocio. La comunidad no debe ser una táctica de marketing aislada. Debe permear desde el desarrollo de productos hasta la experiencia en tienda. Pregúntate constantemente qué puede hacer tu marca por esta comunidad.
2. Conecta con el mundo real y las experiencias físicas. A pesar de su naturaleza digital, la Gen Z exige una integración entre lo online y lo presencial. Organiza eventos en tienda que permitan a tu comunidad conocerse cara a cara. Crea experiencias inmersivas donde puedan tocar, sentir y sumergirse en tu marca.
3. Fomenta comunidades de nicho exclusivas. Frente a la saturación de las redes sociales masivas, estos consumidores buscan privacidad y exclusividad. En vez de perseguir un alcance masivo, crea espacios cerrados, como grupos de Discord o chats privados, donde tus clientes más comprometidos puedan conectar genuinamente.
4. Repiensa la influencia y prioriza la autenticidad. La Gen Z encuentra que las recomendaciones de sus pares son más influyentes que el marketing tradicional. Trabaja con nano y microinfluencers que generen confianza auténtica. Asimismo, eleva las voces de tu personal en tienda: cuando los empleados reales comparten sus experiencias, atraviesan el escepticismo y construyen credibilidad genuina.
5. Fomenta la co-creación y escucha activamente. Casi un tercio de la Gen Z afirma que el mayor atractivo de una comunidad de marca es poder influir mediante comentarios. Invita a tus clientes a la mesa. Entrégales las riendas creativas para que usen tu marca como plataforma de expresión. Cuando los consumidores co-crean, se convierten en embajadores naturales.
La construcción de comunidad requiere bases operativas impecables. Con Frogmi, puedes garantizar que tus tiendas cumplan consistentemente con los estándares que prometes: productos disponibles en los lugares correctos, precios implementados correctamente, promociones ejecutadas según lo planeado y personal capacitado para brindar experiencias excepcionales.
La plataforma, además, mantiene a todo el equipo sincronizado con las directrices, valores y mensajes de marca que deseas proyectar. Con ella aseguras que el personal en tienda ejecute consistentemente las iniciativas que defines desde el corporativo. Porque la comunidad se construye día a día en cada interacción con tus clientes.
El futuro del retail trata de pertenecer. Las marcas que comprendan esto ganarán la preferencia y, más importante aún, la lealtad inquebrantable de la generación que está redefiniendo el comercio.
