Mucho se ha hablado a lo largo de los años sobre la implementación de sistemas 2.0 (Interconectados a través de la Web) que optimicen el flujo y tiempo de desarrollo de actividades en nuestro ámbito laboral, y con la llegada de esta nueva realidad, el mundo entero se percató que esta posibilidad debe realizarse con una urgencia mayor a la que todos anticipamos.
Ahora bien, cuando hablamos de estos “Sistemas 2.0” ¿A qué nos referimos? Se trata nada más y nada menos que la forma efectiva de automatizar, interconectar y solucionar los procesos comunicativos de cada una de las áreas de tu fuerza colaborativa, los famosos “Task-manager” que te permitirán:
- Mejorar la accionabilidad en tiendas.
- Aumentar la productividad de la fuerza de trabajo.
- Entregar mayor visibilidad a las variables de ejecución.
Así pues, si pensamos en esta interconexión en un proceso por pasos podríamos nombrar al primero como: Estudiar cuáles son los diferentes puntos comunicativos en los que tu organización/sala de venta posee un déficit, de tal forma que puedas realizar un mapeo de dichos procesos y esclarecer de qué forma una solución 2.0 puede ayudarte a optimizar tus procesos internos.
IDC Mackinsey establece que un trabajador promedio usa un 40% de su tiempo en la jornada laboral realizando tareas no relacionadas a su rol, pero que forman parte del proceso laboral (comunicándose y colaborando internamente, buscando y recopilando información, leyendo y respondiendo correos), en una jornada laboral de 40 horas semanales, esto correspondería a 16 hrs promedio a la semana.
De tal forma, podríamos mencionar que en tercer lugar se debe optimizar los flujos comunicacionales mediante la eliminación o adaptación de plataformas, procesos manuales, y comunicación desestructurada por canales informales (Por ejemplo, canales tradicionales de chat), para así esclarecer cómo los procesos comunicacionales actuales pueden entorpecer o agilizar los procesos internos.
Por último, la posibilidad de optimizar al nivel deseado tu flujo comunicacional del personal en el local con el resto de la organización se apoya en la implementación, estudio y uso de estos sistemas 2.0, sin embargo, la clave descansará en el cuarto paso: Analizar de los datos que se reciben en tiempo real, tanto a través de las herramientas de Task-Management, como la voz de tus colaboradores: los sistemas te entregarán de forma específica el cómo está evolucionando tu flujo comunicacional, y tus trabajadores reforzarán o desmantelaran las pruebas que estés realizando. A final de cuentas, son ellos quienes viven día a día los distintos dolores que enfrenta tu organización/empresa.
Una plataforma única en el mercado de los task-manager es Frogmi® que permite crear, de manera completamente flexible múltiples flujos para requerimientos e incidentes, conectando de forma automatizada las diferentes áreas de la compañía en diversos casos de uso de alto impacto en la ejecución en sala, y con la posibilidad de acceder a cualquiera de estas funcionalidades a través de la web y/o app móvil.
