NRF 2025, el evento más importante del sector retail a nivel mundial, reunió a más de 40,000 participantes de 100 países en Nueva York este enero. El evento nos dejó clara una cosa: el retail está experimentando una transformación sin precedentes, impulsada por la tecnología y los cambios en el comportamiento del consumidor.
Después de analizar las principales presentaciones y debates de NRF 2025, estas son los aprendizajes más relevantes que definirán el futuro del retail.
1. IA Generativa, la nueva protagonista
La Inteligencia Artificial ya no es el futuro, es el presente. Los aprendizajes clave de NRF 2025 revelaron que con más del 60% de las ventas influenciadas digitalmente. La IA generativa, tecnología capaz de crear contenido personalizado y recomendaciones basadas en datos, está revolucionando la forma en que los retailers conectan con sus clientes. El 72% de los consumidores globales creen que esta tecnología mejorará su experiencia de compra, permitiendo recomendaciones hiperpersonalizadas y una mejor comprensión del comportamiento del consumidor.
2. La era del comercio unificado
El concepto de omnicanalidad evoluciona hacia un modelo de comercio unificado, donde las experiencias digitales y físicas se fusionan perfectamente. El 61% de los consumidores prefieren marcas que ofrecen experiencias consistentes en todos los canales. Ya no se trata solo de estar en todos lados, sino de crear una experiencia fluida y coherente.
3. Las nuevas generaciones y el Social Commerce
Otro de los aprendizajes clave de NRF 2025 se centra en las nuevas generaciones. La Generación Z y la Generación Alpha están redefiniendo el panorama del retail. Combinadas tienen un poder adquisitivo que supera los 140 mil millones de dólares anuales solo en Estados Unidos. Estas generaciones están transformando los canales de compra tradicionales. El social commerce se ha convertido en su terreno natural: según Forbes Advisor y Talker Research, el 46% de la Generación Z prefiere realizar sus compras a través de redes sociales. Esta tendencia se fortalece especialmente con el live shopping. En este formato, las marcas realizan transmisiones en vivo que combinan entretenimiento con compras. Como resultado, logran crear una conexión más personal con sus clientes.
4. La reinvención de la tienda física: experiencias inmersivas y Shoppertainment
Los aprendizajes clave de NRF 2025 señalan un renacimiento significativo de los puntos de venta físicos, pero con una transformación radical en su propósito. Ya no son simples espacios de transacción, sino centros de experiencia que fusionan el entretenimiento con las compras. Las tiendas que han incorporado elementos experienciales reportan resultados impresionantes: un aumento del 40% en el tiempo de permanencia de los clientes y un incremento del 30% en ventas, según el Experiential Retail Market Report. Este éxito se debe a la implementación de tecnologías inmersivas como la realidad aumentada y virtual, eventos de compras en vivo y espacios interactivos que crean experiencias imposibles de replicar en línea. Estas tiendas se han convertido en puntos cruciales para la construcción de identidad de marca, la retención de clientes y la generación de lealtad.
5. Empoderamiento de empleados mediante la tecnología
A medida que la IA y la automatización estén cada vez más presentes en las operaciones, la atención se centrará en empoderar al personal en tienda con herramientas que los ayuden a hacer más eficientes sus labores diarias. Con esto, los retailers impulsarán la productividad del personal, la satisfacción y reducirán el índice de rotación. Este cambio impulsará el éxito empresarial, asegurando que el elemento humano permanezca en el corazón del retail a medida que la tecnología evoluciona.
6. Sostenibilidad y Economía Circular
Los aprendizajes clave de NRF 2025 enfatizan que la sostenibilidad ya no es opcional. Las estrategias comerciales circulares están ganando protagonismo, impulsadas tanto por la conciencia del consumidor como por nuevos marcos regulatorios en Europa y Estados Unidos. Estas prácticas no solo benefician al medio ambiente, sino que también mejoran los márgenes de beneficio y la lealtad de marca.
7. Inteligencia de datos: el nuevo motor del crecimiento
La analítica de datos se ha convertido en el diferenciador crítico en el retail moderno. Las empresas que han adoptado una cultura basada en datos están obteniendo resultados extraordinarios: son 23 veces más efectivas en la adquisición de clientes, mantienen una rentabilidad 19 veces superior y logran una tasa de retención de clientes 7 veces mayor que sus competidores. La clave no está solo en recopilar datos, sino en transformarlos en información accionable que permita tomar decisiones más inteligentes en tiempo real.
8. El futuro de los pagos
Otro de los aprendizajes clave del NRF 2025 se enfoca en la evolución de los pagos, los que están evolucionando rápidamente. Se espera un crecimiento del 15% anual hasta 2027 en soluciones como billeteras digitales, BNPL y pagos biométricos. El contactless, pago sin contacto, se está convirtiendo en la norma, con un crecimiento proyectado del 12% anual.
Impulsando el retail con Frogmi
Los aprendizajes clave de NRF 2025 señalan un futuro más digitalizado, personalizado y eficiente.
En Frogmi, estamos comprometidos con hacer realidad esta visión. Como aliado estratégico que comprende los desafíos únicos del retail, ofrecemos un ecosistema integrado de soluciones que mejora la experiencia en tienda mediante:
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