{"id":5264,"date":"2023-04-17T18:36:44","date_gmt":"2023-04-17T18:36:44","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.frogmi.com\/?p=5223"},"modified":"2024-10-16T10:34:53","modified_gmt":"2024-10-16T13:34:53","slug":"como-mejorar-la-retencion-del-personal-en-el-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/frogmi.com\/como-mejorar-la-retencion-del-personal-en-el-retail\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar la retenci\u00f3n del personal en el retail"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]La rotaci\u00f3n del personal es un problema com\u00fan y oneroso en el retail. Adem\u00e1s de los costos de capacitaci\u00f3n, la rotaci\u00f3n afecta negativamente la calidad del servicio al cliente y la productividad del negocio.<\/strong><\/p>\n

La gesti\u00f3n del personal del retail presenta desaf\u00edos que son propios de la naturaleza din\u00e1mica, voluble y cambiante del sector. Las largas jornadas de trabajo, contratos temporales, estacionalidad y diferencias entre personal corporativo y franquicias, provocan altas tasas de ausentismo y de rotaci\u00f3n.<\/p>\n

La tasa media de rotaci\u00f3n en la industria del retail es 1,5 veces superior a la tasa de la industria en general.<\/strong><\/p>\n

Empleados comprometidos, informados y felices son esenciales para crear una experiencia excepcional para el cliente, lo que se traduce en una ventaja competitiva. Los l\u00edderes del retail deben comprender por qu\u00e9 los trabajadores del sector son particularmente vulnerables a la rotaci\u00f3n para tomar medidas que contrarresten el problema. La retribuci\u00f3n y beneficios son fundamentales, pero no bastan por s\u00ed solos para evitarla.<\/p>\n

El 27% de los gerentes del retail afirman que la rotaci\u00f3n de personal es su mayor reto.<\/strong><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te presentamos algunos tips que contribuir\u00e1n a mejorar el nivel de compromiso, participaci\u00f3n y retenci\u00f3n de los empleados del retail.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n efectiva y feedback<\/h2>\n

Una de las formas m\u00e1s importantes para mejorar la retenci\u00f3n y el compromiso es a trav\u00e9s de una comunicaci\u00f3n efectiva y un feedback constante. Los empleados deben sentirse parte del equipo y estar informados sobre lo que est\u00e1 sucediendo en la empresa. Adem\u00e1s, necesitan tener la oportunidad de expresar sus opiniones y ser escuchados. Las encuestas en momentos cr\u00edticos, como por ejemplo despu\u00e9s de la temporada navide\u00f1a, permiten a los empleados ofrecer sus puntos de vista.<\/p>\n

La productividad de los empleados aumenta en un 25% cuando se sienten conectados con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

En el din\u00e1mico y cambiante mundo del retail, es frecuente que muchos trabajadores se encuentren fuera de un entorno de oficina t\u00edpico. Por ello, cobra relevancia contar con un canal de comunicaci\u00f3n que permita consolidar los flujos de informaci\u00f3n para que el equipo permanezca conectado y trabajando en conjunto, independientemente de su ubicaci\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n

Onboarding y capacitaci\u00f3n continua<\/h2>\n

Al incorporarse un nuevo trabajador, es fundamental proporcionarle los recursos necesarios para que pueda adaptarse adecuadamente a su puesto. Adem\u00e1s, requerir\u00e1 una capacitaci\u00f3n continua para que pueda desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para su rol. En retail, la formaci\u00f3n incluye desde el conocimiento de los productos y sala de ventas hasta la implementaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n al cliente y estrategias de venta.<\/p>\n

Un adecuado proceso de onboarding puede aumentar la retenci\u00f3n de talento en un 82% y la productividad en un 70%.<\/p>\n

Un programa de formaci\u00f3n bien estructurado es una estrategia altamente efectiva para reducir la tasa de rotaci\u00f3n. Las plataformas tecnol\u00f3gicas contribuyen a su \u00e9xito, ya que permiten agilizar y garantizar flujos de informaci\u00f3n con todos los empleados de forma r\u00e1pida, efectiva, oportuna y rastreable. Adem\u00e1s, brindan la posibilidad de recibir retroalimentaci\u00f3n en tiempo real, facilitando la identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora.<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n<\/h2>\n

Los consumidores cada vez demandan una mejor experiencia de servicio, lo que implica que los empleados deben estar mejor capacitados y dedicarles m\u00e1s tiempo. La omnicanalidad ha cambiado el prop\u00f3sito de las tiendas f\u00edsicas, pues se espera que ofrezcan nuevos servicios, como por ejemplo las devoluciones de los pedidos en l\u00ednea. Esto, sumado a los mayores costos laborales, hacen necesario la optimizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de tareas rutinarias y repetitivas.<\/p>\n

Operar bajo un enfoque de automatizaci\u00f3n ha arrojado ahorros de costos de entre un 4 y un 12%.<\/p>\n

Los task managers se han convertido en una herramienta esencial para administrar de manera efectiva las actividades diarias. Su uso posibilita la automatizaci\u00f3n de procesos y tareas repetitivas, favoreciendo la optimizaci\u00f3n del tiempo y aumento en la productividad. Su uso ayuda a los empleados a priorizar sus cargas de trabajo y facilita una mejor gesti\u00f3n del tiempo para enfocarse en tareas que agregan valor a la empresa.<\/p>\n

Entregar herramientas<\/h2>\n

Cuando los empleados cuentan con las herramientas, informaci\u00f3n y recursos necesarios, se sienten conectados, incluidos y empoderados para ofrecer lo mejor de s\u00ed mismos en el trabajo. Sin embargo, dado que m\u00e1s del 80% de los trabajadores del retail no trabajan en un escritorio, se dificulta el flujo de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n en la empresa.<\/p>\n

M\u00e1s del 80% de los trabajadores del retail trabajan sin un computador, lo que establece la necesidad de proporcionarles las herramientas correctas para realizar sus funciones de la mejor manera.<\/p>\n

La buena noticia es que el avance de la tecnolog\u00eda permite contar con herramientas que facilitan la ejecuci\u00f3n de tareas en la sala de ventas. Una de estas soluciones es Frogmi\u24c7, que a trav\u00e9s de su app, opera a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono inteligente iOS y Android o PDA. Esta aplicaci\u00f3n ofrece visibilidad y capacidad de acci\u00f3n en las tiendas, permitiendo crear y asignar tareas de forma autom\u00e1tica, detallada y calendarizada. Esto es de gran ayuda para los trabajadores, especialmente para aquellos que son nuevos, ya que les indica claramente qu\u00e9 deben hacer, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo. Adem\u00e1s, proporciona un canal \u00fanico de comunicaci\u00f3n desde y hacia las tiendas, permitiendo levantar informaci\u00f3n desde las salas de venta, validar la lectura de los contenidos y obtener trazabilidad.<\/p>\n

En Frogmi\u24c7 sabemos que mejorar la retenci\u00f3n y el compromiso de los empleados es esencial para el \u00e9xito del retail. Por ello, compartimos algunos consejos que, de acuerdo a nuestra experiencia, pueden ayudar a conseguir una fuerza laboral m\u00e1s motivada y comprometida, lo que se traducir\u00e1 en mejores tasas de retenci\u00f3n, mayor eficiencia operativa y resultados comerciales superiores.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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