En la era digital, las aplicaciones móviles para empleados han emergido como herramientas esenciales para mejorar la eficiencia y la comunicación dentro de las empresas. Estas aplicaciones no solo benefician a los trabajadores de oficina, sino también a aquellos en terreno, quienes enfrentan desafíos únicos que requieren soluciones específicas. Según estudios recientes, el 70% de los trabajadores en terreno sienten que contar con más tecnología podría mejorar significativamente su desempeño. Áreas como comunicaciones, operaciones y logística, productividad, e inducción y capacitación son identificadas como las más beneficiadas. De hecho, dos tercios de los empleados de tiendas consideran sus dispositivos móviles como herramientas importantes o muy importantes para sus labores diarias. Las capacidades más valoradas en smartphones incluyen la capacidad de realizar múltiples tareas (70%), y de acceder a información detallada sobre productos (67%).

Empoderando a los Trabajadores de Primera Línea

Las organizaciones pueden empoderar a sus trabajadores en terreno mediante aplicaciones móviles seguras y flexibles que faciliten su día a día en diversos ámbitos.  A continuación te presentamos algunos de los beneficios que tus colaborares pueden obtener: 

Mejoras en la Comunicación: 

Según The Deskless Report, el 65% de los directivos cree que su comunicación empresarial es eficaz, mientras que solo el 35% de los trabajadores de primera línea está de acuerdo.  Estos números marcan una desconexión entre ambas partes, que puede ser subsanada con las herramientas correctas. Las aplicaciones móviles facilitan la comunicación entre la oficina central y los empleados en terreno, acortando esta brecha y asegurando que estén siempre al tanto de las novedades, cambios en tareas y procedimientos.

Aumento de la Productividad: 

Según el informe The Deskless Report, un 80% de los trabajadores de primera línea cree que el uso de una aplicación para gestionar sus tareas tiene un impacto positivo en su productividad.  Este resultado apoya la importancia del uso de aplicaciones de gestión de tareas e incidentes, que proporcionan al personal en terreno herramientas esenciales para optimizar sus actividades diarias, promover procesos más eficientes y asegurar una ejecución correcta y precisa.

Acceso a Información: 

Según un estudio de McKinsey, los empleados dedican 1,8 horas diarias a buscar y recopilar información. A través del uso de aplicaciones móviles, es posible acceder de forma rápida y sencilla a información necesaria para el trabajo diario, como manuales de operación, implementaciones de campañas, planogramas y especificaciones de productos.

Mejora en la Satisfacción de los Empleados: 

El uso de aplicaciones móviles facilita procesos clave como la inducción, la capacitación y las encuestas de satisfacción, logrando mejoras significativas en la experiencia laboral y la motivación de los empleados.  Según datos de The Deskless Report, el 38% de los trabajadores de primera línea considera que una formación adecuada es crucial para el éxito y la felicidad en el trabajo.

Mejora en la Atención al Cliente: 

El 88% de los consumidores dicen que es más probable que compren cuando reciben ayuda o recomendaciones de los empleados de la tienda (State of Retail Report).  Las soluciones móviles permiten a los empleados proporcionar información precisa y rápida a los consumidores, mejorando la experiencia del cliente. En Frogmi comprendemos la importancia de empoderar a los trabajadores en el punto de venta. Nuestra app constituye un ecosistema que incluye módulos específicamente diseñados para el sector retail y consumo masivo. Desde Digitalización de procesos, hasta Gestión documental, pasando por Helpdesk y Ticketing, Frogmi dota al personal en tienda de nuevas capacidades para mejorar su gestión diaria y optimizar los resultados del negocio. Con un enfoque en la flexibilidad y la personalización, Frogmi se adapta a los desafíos únicos de cada empresa, asegurando que cada trabajador en terreno pueda alcanzar su máximo potencial y contribuir significativamente a la excelencia operativa de la compañía.  

Este nuevo canal de comunicación que rompe con los códigos tradicionales de la publicidad ya tiene un valor de 500.000 millones de euros, según Bloomberg Intelligence.

Fuente: www.foodretail.es El futuro de Internet todavía no ha nacido, si bien está dando mucho de qué hablar en los últimos meses. La palabra ‘metaverso’ está en boca de todos desde que Facebook se rebautizó como Meta y así se posicionó como uno de los principales actores del nuevo mundo virtual. Nos referimos a un conjunto de experiencias virtuales generadas a partir de las tecnologías de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV), donde el individuo puede interactuar con otras personas y/o objetos, e incluso adquirir bienes virtuales a través de un avatar. Con el desarrollo del metaverso se busca extender el mundo real al mundo virtual haciendo que las acciones más cotidianas se conviertan en todo un espectáculo. Pero, ¿estamos ante un fenómeno pasajero o ante un hecho que abre las puertas a un nuevo mundo y perspectivas de inversión? De momento, para hacernos una idea, Bloomberg Intelligence estima que el metaverso ya tiene un valor de 500.000 millones de euros y calcula que llegará a dos billones al final de esta década, recoge Tiendeo.

Retail: una revolución pendiente

Sin duda, el comercio minorista ha experimentado una elevada aceleración en los últimos años que ha desembocado en un avanzado proceso de digitalización, si bien éste todavía está pendiente de experimentar su gran revolución con el metaverso. Las oportunidades que ofrece el metaverso son infinitas, sobre todo en el ámbito del comercio. De hecho, la compañía tecnológica Wildbytes estima que en los próximos cinco años 70% de las grandes marcas tendrán presencia en el metaverso. Algunas empresas ya prometen lanzar un producto para 2023 y otras ya están viendo la posibilidad de crear centros comerciales, boutiques y tiendas virtuales donde los avatares digitales podrán realizar sus compras de productos NFT y pagar en criptomonedas. Bloomberg Intelligence estima que el metaverso ya tiene un valor de 500.000 millones de euros y calcula que llegará a dos billones al final de esta década. Según el inventor estadounidense Raymond Kurzweil, director de ingeniería de Google desde 2012, a finales de la década —en 2030—, pasaremos más tiempo en el metaverso que en la «vida real».

Marcas y retailers a la vanguardia del metaverso

Como vemos, el sector retail es uno de los más interesados en el metaverso. Por ejemplo, Gucci ya ha empezado a vender su propia ropa virtual, las zapatillas Gucci Virtual 25, y H&M ha lanzado recientemente su primera colección virtual a través del juego de simulación social ‘Animal Crossing’ de Nintendo. Ikea también utiliza la tecnología de realidad aumentada para que los clientes puedan crear sus propios espacios a través de su App y comprueben cómo quedarían los muebles en el mundo físico utilizando la tecnología de realidad aumentada. Hay marcas que todavía van más lejos y no dudan en apostar claramente por el metaverso. Es el caso de Nike, que ha llegado a crear su propio universo virtual, Nikeland, un espacio que da acceso a varios campos deportivos, así como a una sala de exposiciones en la que los usuarios pueden equipar a sus avatares con zapatillas Nike para participar en competiciones. Nikeland no sólo es una forma de presentarse a los niños, sino que también sirve de campo de pruebas para la marca donde las generaciones más jóvenes pueden probar nuevos productos con sus avatares antes de adquirirlos en la vida real.

¿Un nuevo canal de marketing?

Asimismo, como extensión de la actual estrategia de medios, el metaverso aparece como un canal más a integrar en el plan de medios de los equipos de marketing. Así, apoyarse en el metaverso significará en gran medida adaptarse a las tendencias de consumo de la población. Una iniciativa que establece nuevos límites para el comercio minorista y presagia el ‘gamevertising’, mundos virtuales que están llamados a convertirse en verdaderos campos de batalla de publicidad. Algunos publicistas afirman que para tener éxito ante esta nueva coyuntura hay que considerar el metaverso como un reino virtual en el que el individuo se adentra para evadirse del mundo real. Eso significa que las marcas no deben crear nada que se parezca a la publicidad tal y como la conocemos. Además, será necesario comprender un universo necesariamente complejo, compuesto no de uno, sino de decenas de metaversos. En Estados Unidos, por ejemplo, existen cuatro grandes empresas compitiendo por ser la número uno en su carrera por dominar el metaverso: Meta (Facebook), Roblox, Fortnite y Microsoft, así como otros gigantes tecnológicos que también marcarán la pauta de esta industria durante el próximo año. En resumen, la revolución del metaverso promete una experiencia digital en la que el mundo virtual y el mundo real se entrelazan y fusionan bajo una única realidad. Ahora, depende de las marcas y retailers encontrar su lugar en él y explorar todo su potencial.

Mientras la incertidumbre generada por la pandemia se apoderó de varios sectores, el mundo del retail tomó este desafío para reinventarse. La falta de visibilidad, limitantes en personal y trabajo remoto empujaron a los retailers a adoptar nuevas tecnologías. Hoy, varias herramientas innovadoras son un elemento base para el crecimiento y desarrollo de las tiendas, dando respuesta a las nuevas y cambiantes necesidades de los consumidores. Es innegable que la tecnología es un aliado estratégico para las industrias, en especial si tiene un alto nivel competitivo como el retail. Conocer las últimas tendencias y sus aplicaciones puede ser clave para mantener a las tiendas en la cresta de la ola. Sin embargo, cada implementación involucra una alta inversión de recursos y tiempo, por lo que nunca está de más detenerse a evaluar su aporte de valor en el día a día. A continuación, veremos algunas herramientas que han irrumpido en el 2021 que continuarán impactando el 2022.

IA y análisis de datos

Si bien la inteligencia artificial y análisis de datos no es nada nuevo, están creciendo en popularidad en el retail. Su aporte en el entendimiento profundo de los gustos y preferencias de los clientes y la capacidad de identificar tendencias del mercado los hace especialmente útiles en un contexto de alta incertidumbre y volatilidad. Un ejemplo de su uso son las balizas, más conocidas como beacons. Estos dispositivos inalámbricos a batería que emiten señales de bluetooth, se están utilizando cada vez con más frecuencia dentro de las tiendas. Su capacidad de identificar los smartphones de los clientes permite a los retailers obtener información relevante sobre patrones de compra, zonas calientes y detectar el movimiento dentro de la sala de venta, además de abrir la posibilidad a entregar contenido personalizado directamente en el dispositivo de cada cliente. Tiendas como Macy’s y Finnish chain K-supermarket, ya han implementado campañas de marketing y promociones en base a la ubicación de los clientes. Esta tecnología además habilita la identificación de zonas calientes dentro de las tiendas con alto nivel de detalle, abriendo oportunidades para optimizar la distribución de productos y priorizar la reposición dentro de las zonas con alto tráfico.

Digitalización de las tiendas

Con el empuje de la pandemia se vio una priorización de la comodidad de los procesos de compra por sobre otros factores, como el precio. Frente a esto, sistemas de pagos cashless como tarjetas de crédito y e-wallets como Apple Wallet y Google Pay, van en aumento y seguirán creciendo en los próximos años. Según estudios de Ayden, un 72% de los consumidores entre 18 y 39 años prefieren no usar efectivo como medio de pago y un 33% dejó de utilizar tarjetas físicas, privilegiando métodos digitales. El proceso de digitalización también se ve empujado por los millenials y su posicionamiento como principal grupo de la fuerza de compra. Esta generación de nativos digitales valora la experiencia de compra y opciones personalizadas, sin importar el canal de compra. Estudios de Accenture Marketing a nivel global indican que el 68% de los millenials esperan una experiencia integrada y fluida, independiente del canal. El uso de tecnologías como pantallas interactivas y realidad aumentada buscan favorecer nuevas experiencias y más interacción con los clientes.

Robots

Los robots y sus usos han avanzado enormemente en los últimos años, gracias al progreso tecnológico que permite movimientos más finos y de mayor precisión que facultan el manejo de productos delicados. Los avances en robótica han permitido expandir su presencia en varios procesos y lugares dentro del retail. Su utilización se han desplegado en múltiples aristas apoyando especialmente en la automatización de tareas repetitivas de baja complejidad. En el 2021 se vio el desarrollo de robots de limpieza, capaces de identificar derrames y olores para asistir a limpiar de forma automática; robots de seguridad, integrados con sistemas de cámara para apoyar el cierre de ventas y puertas donde una persona no llegaría con facilidad; robots de bodega, que apoyan el proceso de reposición en sala; drones, que trabajan en el área de logística y entregas de última milla, entre otros.

Cómo adoptar tecnologías y no fallar en el intento

Las expectativas de los consumidores siguen creciendo, y el desarrollo tecnológico continúa irrumpiendo el mercado, deslumbrando con sus nuevas funciones y capacidades de uso. Pero como no todo lo que brilla es oro, es necesario detenerse a comprender realmente las necesidades de los clientes y los usuarios internos para validar qué tecnologías harán un real aporte de valor a la empresa. Hoy, el mayor desafío para los retailers no es el acceso a la tecnología, sino saber cómo seleccionar e implementar las tecnologías correctas, aquellas que son verdaderamente relevantes en el mundo real y tienen un impacto tangible en los resultados. Para esto te entregamos 3 tips al momento de seleccionar una solución tecnología para tu negocio.

1. Definir objetivos: La tecnología no es un fin, sino que un medio para lograr objetivos claros alineados con la estrategia del negocio. Por esto el primer paso, antes de siquiera pensar en soluciones tecnológicas, es definir cuáles son los objetivos, qué se quiere lograr. ¿Se está buscando reducir un tiempo de proceso, disminuir la merma o necesidad de horas/hombre? ¿Se desea aumentar el cumplimiento de SLA, incrementar la disponibilidad de producto o el compromiso del cliente? La definición del objetivo orientará la selección de la herramienta adecuada.
2. Olvidarse del glamour: Si bien el mercado está lleno de innovaciones alucinantes que parecen sacadas directamente de películas de ciencia ficción, los retailers deben hacer un checkeo con la realidad. Es importante recordar que la respuesta no es adoptar todas las tecnologías, sino definir cuáles son las más valiosas y hacen más sentido el negocio y las necesidades de los consumidores y, por lo tanto, tendrán mayor impacto en la experiencia y resultados. Lo importante es lograr los objetivos definidos, no adoptar todos los nuevos desarrollos.
3. Medir resultados: Lo que no se mide, no se puede gestionar. Los retailers deberán decidir con anticipación cómo se medirán los resultados, qué indicadores y KPIs estarán relacionados con la aplicación de la nueva tecnología y cómo se realizarán las mediciones para validar que la solución implementada esté efectivamente teniendo el impacto proyectado. No está de más decir que es fundamental llevar a la práctica estas mediciones para validar el ROI de la inversión y responder preguntas claves como si la tecnología está solucionando o aportando a lograr el objetivo.

En Frogmi®, sabemos que los retailers enfrentan grandes desafíos y que la tecnología es un apoyo crucial. Sin embargo, reconocemos que identificar y seleccionar la solución correcta no siempre es un proceso fácil. Nuestra experiencia en retail nos ha llevado a crear una solución flexible capaz de adaptarse a las necesidades de tu negocio, y no al revés. Diseñamos la implementación basándonos en un proceso consultivo y de acompañamiento continuo, con comunicación constante con nuestro equipo de customer success, para entregar una herramienta personalizada y coherente con tu organización. El foco en la gestión y medir resultados son fundamentales para nosotros. Nuestra solución entrega información en tiempo real para la construcción de KPIs y paneles de Business Inteligence que favorecen la toma de decisiones a base de datos. Cuando se busca una nueva tecnología el proceso de selección es esencial para evitar quedarse con altas inversiones que no logran el impacto deseado. Por esto, te invitamos a hacer las siguientes preguntas: ¿Cuál fue el impacto de la última inversión tecnológica que se hizo en tu organización? ¿Cuál era el objetivo de esta inversión? ¿Se lograron las metas planteadas? ¿Qué indicadores se mejoraron?

Fuente: Revista Aral

El cometido principal es el de mejorar la experiencia de compra del consumidor

La pandemia ha transformado por completo las estrategias de negocio a medio y largo plazo en el sector retail en España. Estos cambios se muestran en el estudio “Los retos en Retail 2022: Nuevas perspectivas y oportunidades para el sector”, segunda edición de esta investigación sobre los principales retos de los fabricantes, grandes distribuidores y minoristas, en el marco de la revolución digital y la Covid-19, puesta en marcha por Esade Creapolis, el parque de la innovación de Esade, con la colaboración de la consultora tecnológica Seidor. Los datos del estudio revelan que la tecnología se consolida como el factor clave de los retailers para afrontar su transformación y adaptarse a las características del contexto competitivo post pandémico y, en particular, a las nuevas características del consumidor. Así, con un crecimiento del 20% respecto a los datos del estudio de 2020, la preocupación que más crece entre los retailers es la necesidad de mejorar el customer journey de sus clientes a través de la tecnología. En concreto, un 62% del comercio minorista busca en el entorno digital estrategias para influir en las distintas etapas que el consumidor recorre hasta la decisión final de compra del producto. Una vez llega a la conclusión de que lo necesita, el consumidor potencial dedica más tiempo y esfuerzo en recabar información sobre el producto por canales digitales. Se trata de un comportamiento cada vez más frecuente entre los consumidores, quienes, antes de tomar la decisión de comprar, consultan diversas fuentes. Ante esta realidad, los retailers están haciendo uso de la tecnología para ofrecer respuestas más elaboradas y omnicanal (en diferentes canales), y ofrecer una experiencia cohesiva e integrada a sus clientes.

Comprender al consumidor

Para responder a estos nuevos comportamientos del cliente, la comprensión del consumidor sigue siendo la máxima preocupación del comercio minorista. En concreto, para un 85% de los retailers y de los fabricantes esta variable se mantiene como su principal prioridad. Por este motivo, la gran mayoría de empresas está dedicando grandes esfuerzos en recabar y analizar de manera inteligente datos del cliente y en mejorar el flujo de dicha información dentro de su cadena. Sin embargo, no solamente el mundo del retail se está centrando en el consumidor. En esta edición del estudio, un 65% de los fabricantes ha señalado su interés en dirigirse directamente al comprador final, es decir pasar del B2B al B2C, un reto que ha crecido un 22% respecto al estudio anterior. Asimismo, Oriol Alcoba, director de Esade Creapolis ha resaltado que “junto a esta mayor alineación del retailer con el consumidor, la investigación también muestra que la transformación del comercio minorista pasa por otros aspectos clave, como la evolución del propio concepto de tienda, la adopción de tecnologías cashless, el e-commerce 4.0, la reinvención de la última milla o la consolidación de la sostenibilidad”. El informe, que ha contado con el apoyo de Vodafone, consta de 1.500 cuestionarios a empresas del sector retail en España, así como de 20 entrevistas a actores destacados de la industria. Entre los resultados, también destaca la preocupación, especialmente de los fabricantes, por la digitalización de sus cadenas de suministro, la consecución de la trazabilidad de sus cadenas de producción y logísticas, y la segmentación avanzada de sus clientes.

Comodidad y sostenibilidad

Tendencias previas a la pandemia, como la comodidad como norma y la tienda experiencial y la experiencia de compra siguen estando en el punto de mira del sector. El 80% de las empresas encuestadas afirma haberse ayudado de la tecnología para digitalizar sus tiendas físicas. Además, buena parte de las compañías ha reorganizado su logística a causa del incremento de la venta online, ha dado mayor peso al e-commerce en su estrategia comercial y ha aprovechado la pandemia para digitalizar los puestos de trabajo de sus empleados. Asimismo, la sostenibilidad sigue siendo un elemento diferenciador. Por eso, cada vez son más las empresas que lanzan iniciativas en esa dirección.

La tecnología y el crecimiento

La digitalización y el uso de la tecnología son fundamentales para dar respuesta a corto y medio plazo a todos los retos para el próximo 2022. El 75% de los retailers admite haber redefinido sus operaciones y logísticas tras la pandemia y un 64% ha experimentado un incremento de la venta online, viéndose afectados, a su vez, los métodos de pago, que cada vez apuestan más por transacciones electrónicas, nuevas plataformas de pago como Bizum. Por su parte Javier Alonso, Marketing & Commerce Senior Advisor en Seidor asegura que “la pandemia ha impulsado la relevancia de la digitalización para mitigar el impacto del confinamiento ante unos clientes que disparaban las compras online, acercarse al consumidor gracias a los marketplaces o mejorar la inteligencia de mercado, entre otros objetivos”.