En un mundo en constante evolución, es imprescindible mantenerse al tanto de las tendencias y cambios que afectan a la industria del comercio. Nos encontramos en un momento en el que las innovaciones en los pagos están remodelando el comercio y marcando el comienzo de lo que algunos llaman «la próxima economía». Según el reciente informe «El futuro de los Pagos» de MasterCard, estamos al borde de importantes cambios transformadores que revolucionarán la forma en que realizamos transacciones comerciales. Estas innovaciones son impulsadas por las expectativas cambiantes de los consumidores, las tecnologías emergentes y la colaboración en materia de regulación. El informe se basa en tres pilares fundamentales que han orientado la investigación histórica de MasterCard en el campo de los pagos.

1. Reimaginar el dinero

La definición tradicional de dinero está evolucionando y expandiéndose más allá de las monedas físicas. La tokenización jugará un papel crucial al ofrecer a los consumidores más opciones de pago y abrir nuevas oportunidades en el retail. Se espera que los pagos programables se conviertan en la norma, lo que reducirá costos y mejorará la velocidad y el servicio al cliente. Los monederos digitales están experimentando un crecimiento rápido, con un aumento esperado en su uso y el valor de las transacciones realizadas a través de ellos. Se estima que en 2025 habrá 4.400 millones de usuarios únicos de monederos digitales en todo el mundo, lo que representa más de la mitad de la población global.

2. Experiencias inteligentes

La convergencia de nuestros entornos físicos y digitales está dando lugar a experiencias más conectadas e inteligentes para los consumidores. Las finanzas conectadas permiten acceder a servicios financieros de forma instantánea desde cualquier lugar y a través de cualquier canal. Se espera que las redes de pagos sean cada vez más interoperables, eliminando barreras en el intercambio de bienes, servicios y datos entre distintos mercados. Además, se espera una mayor diversidad de opciones de aceptación de pagos en el punto de venta, beneficiando a retailers y consumidores.

3. Futuro sostenible

Los cambios sociales y medioambientales están transformando la forma en que las empresas son valoradas. Las estrategias ambientales y sociales ahora son consideradas en el diseño, construcción y entrega de productos. El crédito inclusivo está en auge, brindando acceso al crédito a comunidades infra financiadas y generando oportunidades de crecimiento económico. El consumo consciente gana relevancia, premiando a las empresas que apoyan objetivos sociales y medioambientales. La confianza se vuelve esencial en un mundo digital vulnerable, y las empresas confiables tienen la oportunidad de captar flujos de pago y expandir sus modelos de negocio. En resumen, estamos en medio de una revolución en los pagos. La próxima década traerá innovaciones que redefinirán la forma en que realizamos transacciones comerciales. Desde la reimaginación del dinero hasta las experiencias inteligentes y la sostenibilidad, estas tendencias están remodelando el comercio y ofreciendo nuevas oportunidades para los directores y ejecutivos del sector retail. Si quieres saber más, lee el informe completo en MasterCard.

En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la industria del retail se encuentra en medio de una revolución impulsada por la inteligencia artificial, la omnicanalidad, la gestión de datos eficiente y la sostenibilidad. La reciente Conferencia NRF 2024 reveló conclusiones clave que definirán el rumbo de esta industria durante el año. Te invitamos a explorar las principales tendencias y desafíos que los retailers enfrentarán en el futuro y a los que deben de responder para mantenerse a la vanguardia.

1. Importancia de la inteligencia artificial: La IA ha dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad. Desde personalizar la experiencia de compra hasta prevenir fraudes, los minoristas están adoptando estrategias claras de IA. El secreto radica en comprender sus aplicaciones específicas en áreas como precios, promociones, adquisiciones, análisis del comportamiento del consumidor y logística.
2. Necesidad de omnicanalidad: La distinción entre compras online y offline es cosa del pasado. Los consumidores esperan una experiencia fluida en todos los canales. Elaborar una estrategia omnicanal exitosa se convierte en una prioridad para aquellos retailers que buscan alinear la experiencia de compra con el comportamiento del cliente.
3. Importancia de los datos: La recopilación, análisis y aprovechamiento efectivo de datos ofrecen ventajas significativas. Desde comprender el comportamiento del cliente hasta optimizar la gestión de inventario y dirigir campañas de marketing, los datos son el motor de la toma de decisiones inteligentes y conscientes.
4. Continúa la relevancia de la tienda física: A pesar del auge del comercio electrónico, la tienda física sigue siendo crucial. Los minoristas reconocen la necesidad de crear tiendas atractivas y experienciales que atraigan a los consumidores y les brinden razones tangibles para visitarlas.
5. Enfoque en la gestión de costos: Se espera que los retailers se centren en la gestión de costos. La tecnología, especialmente las plataformas que recopilan datos de visibilidad y disponibilidad de productos, se presenta como crucial para reducir costos y mejorar la rentabilidad. La inteligencia a nivel de artículo se vuelve esencial para optimizar inversiones y gestión.
6. Sostenibilidad como diferenciador clave: La sostenibilidad se eleva como una prioridad esencial, especialmente para atraer a consumidores más jóvenes conscientes del impacto ambiental y social. Las marcas reconocen que no solo es una responsabilidad, sino también un poderoso diferenciador que puede generar ahorros de costos a largo plazo mediante prácticas sostenibles.
7. Importancia del talento: En un mercado laboral competitivo, el talento se vuelve escaso. Ya no basta con contratar; las organizaciones están priorizando el capital humano como nunca antes. Invertir en talento se convierte en una estrategia vital para enfrentar los desafíos del dinámico panorama de la industria del retail.
8. Experiencia del cliente como elemento unificador: Todas las tendencias convergen en un objetivo común: mejorar la experiencia del cliente. Los consumidores son el factor definitorio en la implementación de tecnologías, y los retailers reconocen que atender sus necesidades es crucial para mantenerse competitivos.

A pesar de los desafíos presentes durante el 2023, la NRF 2024 concluyó con un renovado optimismo y entusiasmo para los próximos meses. La industria del retail se encuentra en medio de una transformación donde la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en el cliente son la receta del éxito. Frente a un panorama en constantemente cambio, la agilidad y la adaptabilidad son esenciales para aquellas empresas que buscan destacarse en un mercado cada vez más competitivo. En FrogmiⓇ, entendemos que el futuro se vislumbra emocionante e impulsado por nuevas tecnologías que apoyen la visión y accionabilidad en los puntos de venta. Desde la digitalización de procesos, manejo de productos a nivel de SKU y comunicaciones internas entre los locales y casa matriz, nuestra poderosa y versátil plataforma está preparada para ser la aliada estratégica que los retailers necesitan. A través de dashboards adaptados a cada negocio, hacemos visibles oportunidades de mejora y potenciamos la toma de decisiones que rentabilizan la operación. Bienvenidos al futuro del retail.

Experiencia de compra en la tienda física

Fuente original: www.interempresas.net Cada vez está más generalizado el uso de la inteligencia artificial (IA) en el sector retail, aportando diferentes ventajas para las marcas y la tiendas que quieren ofrecer experiencias cada vez más digitales y autónomas a sus consumidores. El consumidor es cada vez más digital y ahora espera encontrar en el punto de venta las mismas ventajas que encuentran en la compra por internet, y en este sentido la inteligencia artificial IA puede ser de gran ayuda para el retail físico. Según ShopFully, propiedad de Tiendeo, la tienda física representa el 80% de las ventas del sector retail, aunque el 75% de las decisiones de compra se toma de manera online. Esto empuja a las tiendas físicas a transformarse, algo que puede lograrse a través de la inteligencia artificial, cuya adopción en el sector retail a nivel mundial pasará del 40% al 80% en los próximos tres años, según un estudio de IMB Corporation. En este contexto, ShopFully analiza el impacto de la IA en las 4 P’s del marketing mix, así como las oportunidades que ofrece al retail.

Producto

La inteligencia artificial permite analizar grandes cantidades de datos sobre los clientes y sus preferencias, y la evolución de las ventas de los distintos productos. Esto otorga a los retailers y las marcas identificar tendencias y predecir cambios en la demanda de los consumidores de forma fiable. La IA también ofrece la posibilidad de gestionar de forma inteligente la cadena de suministro, controlando la disponibilidad de los productos y optimizando la colocación de estos. Gracias a la inteligencia artificial, los retailers pueden, por ejemplo, comprobar en tiempo real si los productos están disponibles y bien etiquetados, si están colocados en el lugar correcto, o si la fruta y verdura está dañada, minimizando así los costes asociados con la sobrecompra o la falta de stock.

Precio

Por otra parte, la IA puede ayudar a las empresas a fijar precios más precisos y dinámicos, que cambian según los datos de la demanda, la competencia y las tendencias del mercado. Además, con el uso de las estanterías inteligentes, se puede identificar cualquier error de precio de un producto para que el personal de tienda pueda modificarlo.

Punto de venta

La inteligencia artificial está transformando la forma en la que los consumidores compran productos en tienda, eliminando las barreras entre el canal físico y el digital. En los últimos años hemos visto, por ejemplo, el nacimiento de las tiendas sin cajeros gracias al reconocimiento inteligente de productos y a la facturación automatizada. La tecnología de reconocimiento de voz, los chatbots y las pantallas interactivas son otros ejemplos de cómo la IA trata de replicar los puntos fuertes de la experiencia en línea a la que está acostumbrado el consumidor, mejorando la experiencia del cliente en el punto de venta.

Promoción

Las promociones también son un ámbito donde la IA ofrece grandes beneficios a las enseñas, permitiéndoles personalizar el contenido mostrado al cliente y optimizar sus campañas de marketing. Por ejemplo, la publicidad programática utiliza la IA para analizar el historial de compra, el comportamiento de los clientes y sus preferencias a partir de todos los datos disponibles para, a continuación, sugerirles un artículo u oferta concreta en el momento más adecuado y en la tienda más cercana al cliente. De este modo, el gasto en publicidad es más eficaz y aumenta la fidelidad de los clientes.

Con cientos o miles de productos en sala de venta y una alta intensidad de eventos promocionales, mantener la disponibilidad de productos en estantes es cada vez más complejo. Un estudio de la Grocery Manufacturers Association (GMA) analizó los productos de consumo de alta rotación en EE. UU. La investigación determinó que los quiebres de stock son uno de los principales dolores operacionales en el retail. Este problema llega a representar hasta un 8% promedio para la industria. El mayor problema es que solo un 25% de esos eventos corresponde a quiebres “en sistema”. Es decir, los relacionados con desabastecimiento que es visible y que normalmente gatillan acciones de reabastecimiento. El 75% restante de los casos corresponde al “inventario fantasma”. Esto ocurre cuando los productos deberían estar disponibles en la sala de venta, pero en la práctica no lo están. A veces, el producto se encuentra en la bodega. En otras ocasiones, simplemente no está disponible debido a mermas, errores de conteo, robos u otros motivos. La disponibilidad de inventario no es el único problema. También existe el desafío de la correcta ejecución en sala. Esto implica asegurar que el precio impreso en el fleje sea el correcto. Además, si hay una promoción, debe implementarse adecuadamente tanto en el precio como en la cartelería. Finalmente, los productos deben estar en su ubicación correcta, ya sea la definida por el planograma o en un exhibidor promocional de la campaña vigente.  

El impacto de una mala ejecución en la disponibilidad de producto

Un gran problema es que muchos de estos incidentes afectan a productos de baja rotación. Por esta razón, pasan desapercibidos y duran mucho tiempo. Generalmente, los retailers se concentran en la disponibilidad de sus productos «Top X». Para ello, implementan iniciativas de gestión en abastecimiento y en la sala de ventas. Estudios revelan un dato clave. Un 26% de los quiebres fantasmas duran 4 días o más. Estos incidentes generan el 85% de las pérdidas asociadas, afectando precisamente a productos de baja visibilidad.  

El uso de robots en la sala de venta

Una de las iniciativas más llamativas del mercado es el uso de robots. Estas máquinas se mueven por las salas de venta «buscando» problemas. Detectan potenciales quiebres, errores de planograma y precios incorrectos en los flejes. Su capacidad para encontrar estos fallos de ejecución es cada vez mejor. De hecho, algunos ya pueden moverse por la tienda junto a los clientes durante el día.

 

Predicción de quiebres

La intensa actividad promocional actual genera una gran problemática. Cientos de productos están en promoción al mismo tiempo en una tienda. Esto puede aumentar la demanda durante el día de forma significativa. Como resultado, crecen las probabilidades de que ocurran quiebres de stock sin ser detectados. Descubrir un quiebre es importante. Sin embargo, la mayor oportunidad es predecirlos. Esto permite gestionar la reposición de forma anticipada.

 

Uso de inteligencia artificial

El uso de datos de venta en tiempo real por local es una de las grandes oportunidades actuales. Gracias a algoritmos de Inteligencia Artificial, es posible identificar patrones de venta anómalos. Estos pueden alertar sobre problemas de ejecución, como errores en precios, promociones fallidas o inventario ausente en la góndola. La IA también permite detectar cambios de demanda a lo largo del día para anticipar y prevenir quiebres.

 

Accionabilidad en tiempo real

Es clave conectar la inteligencia con la acción en tiempo real. Para esto, existen sistemas móviles de gestión de tareas con capacidad de integración. Sin embargo, muchos de estos sistemas están diseñados para tareas generales. Algunos ejemplos son el envío de campañas, requerimientos comerciales o el levantamiento de incidentes. Usar estas soluciones para resolver tareas a nivel de producto es muy ineficiente. Esto genera problemas de adopción, eficiencia y efectividad en la gestión.  

Un gestor de tareas inteligente enfocado en SKU

En Frogmi contamos con una solución de tareas específicamente diseñada para abordar las oportunidades de gestión a nivel de productos. Algunas características relevantes son:

• Navegación inteligente El personal en tienda puede ejecutar las tareas a nivel de producto hasta un 30% más rápido comparado con sistemas de tareas tradicionales. El secreto está en el diseño de la aplicación. Esta permite al personal “navegar” por la tienda para encontrar los productos más relevantes. Así, acceden a sus tareas asociadas en solo segundos.

• Colaboración y trabajo en equipo El sistema fomenta la colaboración en tiempo real. Cuando un miembro del equipo completa una tarea, esta queda resuelta para todos. Automáticamente, la tarea «desaparece» de la lista de pendientes del resto de los compañeros. Así se evita la duplicidad de esfuerzos y se asegura que todos trabajen en lo que de verdad importa.

• Interconexión entre diferentes áreas Es posible crear reglas para asignar cada problema al equipo de gestión correcto. Por ejemplo, se envía una tarea sobre un quiebre de stock probable. El personal de tienda confirma que no hay inventario en el local para resolverla. En ese momento, la app escala el problema automáticamente. Envía una nueva tarea al área de abastecimiento para que realice el ajuste de inventario. De esta forma, se activa la reposición del producto.

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El retail es un dinamizador importante para la economía de cualquier país. En Chile, por ejemplo, la empresa de investigación Euromonitor International pronostica un crecimiento en torno al 1,9% real para este 2018, para totalizar una comercialización cercana a los 52.000 millones de dólares. En este contexto, la industria del retail advierte que las apuestas en el crecimiento están puestas, entre otros factores, no solo en la definición de una estrategia comercial innovadora y más cercana a los clientes, sino también en las oportunidades de mejora en la eficiencia y excelencia operacional del negocio, las cuales conllevan finalmente a una mejor y consistente experiencia de compras para el consumidor final. ¿Entonces la pregunta es, cómo entregar una experiencia de compra de excelencia, y al mismo tiempo ser eficiente en los recursos destinados para ello? Antes que todo, debemos entender cuales son los principales dolores de cabeza en la gestión de tiendas Esto queda claro al analizar las empresas de retail y sus principales problemas en la ejecución en los puntos de venta: Dificultad para manejar la gran cantidad de información existente dentro de la empresa, lo que puede provocar inconvenientes para tomar decisiones y falta de agilidad para la identificación y resolución de problemas Descoordinación e ineficiencia en el uso de los distintos canales de comunicación interna, que puede provocar una disminución en la productividad Falta de planificación y priorización de tareas diarias de las tiendas, y la ausencia de responsables, que pueden significar una ejecución deficiente, y poca agilidad a la reacción ante problemas. Falta de control y visibilidad de los procesos de las distintas tiendas o puntos de ventas, lo que podría resultar en altos costos de resolución o en malas experiencias de compras para los clientes. La importancia de la optimización de operaciones en el retail se hace fundamental, ya que la falta de coordinación y de control puede influir drásticamente en los niveles de rentabilidad.

La solución: tecnología en retail

Mediante la transformación digital, las empresas pueden impulsar iniciativas de innovación y optimizar la operación de las tiendas, con sistemas automatizados que permitan conectar, gestionar y asegurar la correcta interpretación de datos necesarios para mejorar la calidad y rapidez de los flujos de trabajo, y con ello, la experiencia de compras de los clientes. Actualmente, es posible contar con soluciones tecnológicas para empresas que solucionan el problema de visibilidad, comunicación y ejecución de la estrategia en los distintos puntos de venta. Todo desde una sola plataforma.

Mediante la inversión de esta tecnología en retail, es posible:

Centralizar las auditorías de todas tiendas de la cadena para obtener una máxima visibilidad y la posibilidad de ejecutar la estrategia corporativa a nivel global de forma inmediata. Unificar los canales de comunicación entre las distintas áreas, acelerando los procesos de comunicación hacia y desde las tiendas. Asegurar la ejecución de las rutinas de trabajo evaluando la productividad del equipo, lo que significa mayor responsabilidad y compromiso por parte de los colaboradores. Administrar y priorizar tareas, haciendo un seguimiento a los responsables de llevarlas a cabo, asegurando que todomarche correctamente. En resumen, una inversión en tecnología hace posible alinear, medir y gestionar los objetivos de la empresa, ser más eficiente y productivo, asegurando una experiencia de compra óptima y, finalmente, obtener mayor rentabilidad. Un claro ejemplo de solución eficiente para la transformación digital es Frogmi®, un software especialmente diseñado para lograr la excelencia operacional y optimizar la ejecución de las tiendas, simplificar y monitorear los flujos de trabajo en las empresas de retail, logrando impacto en la productividad, experiencia de compras y rentabilidad.