Los trabajadores de tiendas se enfrentan una amplia variedad de tareas y procesos diarios. Si estas actividades no están bien organizadas, la productividad operativa puede verse afectada, repercutiendo en la calidad del producto, el servicio al cliente, la motivación de los empleados y en la venta.

¿Cómo se puede entender y mejorar este complejo entramado de acciones en el punto de venta?

Es aquí donde entran en juego las rutinas de trabajo. Estas se refieren a las actividades y procedimientos habituales que realizan los empleados en las tiendas. Su objetivo es optimizar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y garantizar que se cumplan los estándares corporativos. Una forma efectiva de implementar estas rutinas es asignando tareas a los responsables con horarios definidos para asegurar su ejecución puntual. Esto permite tener un control preciso sobre el progreso de las actividades en los tiempos establecidos, asegurando que las tareas críticas para el funcionamiento de la tienda se realicen en tiempo y forma, lo que incrementa su productividad. Las rutinas de trabajo son aplicables en todos los procesos de una tienda: apertura y cierre de cajas, reposición de productos, atención a clientes, mantenimiento de equipos, limpieza del local, etc. Además de organizar y establecer mecanismos de trabajo eficientes, ayudan a acelerar el proceso de inducción de los nuevos empleados, ya que los guían a través de instrucciones claras y detalladas sobre las tareas diarias y horarios para llevarlas a cabo. Tomemos por ejemplo una tienda de conveniencia. Durante las horas de mayor demanda, la cafetera es un elemento crucial. Para asegurarnos de que esté lista para entregar café en los horarios requeridos, seguimos este sencillo protocolo: 1. Encender la máquina al inicio del turno. 2. Llenar el depósito con agua fresca. 3. Agregar la cantidad adecuada de café al compartimento correspondiente. 4. Realizar una prueba para asegurar la calidad. Siguiendo estos pasos en momentos específicos del día, nos aseguramos que la tienda esté preparada para satisfacer la demanda de los clientes. Frogmi destaca como una solución integral que facilita la creación, monitoreo y optimización de estas rutinas. Permite crear checklists, asignar tareas con horarios específicos y enviar notificaciones push o alarmas para asegurar que el personal las lleve a cabo de manera oportuna. Además, incluye toda la información necesaria para guiar su correcta ejecución. En caso de no poder realizar alguna acción o encontrar inconsistencias, la plataforma permite el envío de tareas correctivas automáticas. Con Frogmi, la gerencia podrá acceder a los resultados en tiempo real, permitiendo identificar oportunidades de mejora y tomar acciones inmediatas. Al asegurar una ejecución estandarizada y eficiente de las tareas críticas en cada una de tus tiendas, lograrás un funcionamiento operativo optimizado que se traduce directamente en una mejora de la experiencia del cliente y mayores niveles de conversión.

La sostenibilidad va más allá que reciclar y adoptar prácticas «verdes». Es un enfoque integral que las empresas están adoptando para mantener su competitividad y rentabilidad en un mundo que demanda acciones responsables. Aunque enfrentan desafíos como altos costos iniciales y resistencia al cambio, la sostenibilidad es fundamental para el éxito a largo plazo de las empresas.

El retail no es una excepción y está adoptando estas tendencias de manera rápida y decidida. Los consumidores actuales esperan que sus experiencias de compra estén acompañadas de un comportamiento social y ambientalmente responsable por parte de los oferentes. La gestión sostenible ya no es simplemente una tendencia, sino una expectativa en constante aumento.

A continuación te presentamos 6 tendencias claves:

Eficiencia energética en tiendas y centros de distribución: La implementación de tecnologías de eficiencia energética, como sistemas de iluminación LED y sensores inteligentes, reducen el consumo de energía y disminuyen las emisiones de carbono, contribuyendo a la sustentabilidad ambiental. Ejemplo de ello es Apple, que se ha comprometido a que su cadena de suministro y productos sean 100% neutrales en emisiones de carbono para el 2030.

Economía circular: La economía circular, en contraposición al modelo lineal de producción y consumo, busca reducir, reutilizar y reciclar recursos en toda la cadena productiva. Esta aproximación implica evitar el desperdicio y promover la devolución de productos y packaging para su reutilización o reciclaje. Nespresso recorre este camino con un programa de reciclaje de cápsulas y su fabricación con aluminio reciclado. 

Producción y consumo sostenible: Las empresas están incorporando cada vez más productos respetuosos con el medio ambiente en su oferta y sus empaques, respondiendo a la creciente demanda de los consumidores por productos respetuosos con el medio ambiente. Nike, por ejemplo, usa poliéster reciclado de botellas en sus productos, evitando que una media de 1.000 millones de botellas de plástico acaben en vertederos y canales cada año.

Reducción del desperdicio de alimentos: Combatir la merma de alimentos es crucial para proteger el medio ambiente, ya que este problema agota recursos vitales como suelo, agua y energía. En Frogmi, llevamos años trabajando con empresas para combatir el desperdicio de alimentos a través de una correcta planificación, análisis de inventarios y gestión de productos a nivel de SKU. Si quieres saber más, te invitamos a leer el caso de éxito de una cadena de supermercados chilena que logró disminuir su merma en un 17%.

Gestión del talento: El mundo laboral está cambiando. Los jóvenes buscan nuevas experiencias, crecer profesionalmente y trabajar en empresas con las que compartan valores y principios. Un buen salario ya no es suficiente. Las nuevas generaciones buscan empresas éticas, preocupadas por la igualdad de condiciones y que faciliten la conciliación de la vida laboral y personal. Un ejemplo es Patagonia ha construido un programa de responsabilidad social y certificaciones para gestionar el impacto de sus negocios en los trabajadores y comunidades.

Digitalización en el retail: La pandemia aceleró la digitalización del retail, abriendo nuevas oportunidades para la sostenibilidad. La IA impulsa iniciativas sostenibles en el diseño de productos, predicciones confiables y experiencia del cliente. El blockchain puede aumentar el nivel de trazabilidad y transparencia en la cadena de suministro. Plataformas de Task Management como Frogmi permiten reducir el consumo de papel al digitalizar y automatizar procesos de las tiendas. Un ejemplo emblemático lo encontramos en Amazon Go, la tienda prototipo que revoluciona el proceso de compra al aplicar inteligencia artificial para eliminar las cajas y agilizar la experiencia del cliente de forma innovadora y sostenible.

El éxito futuro del retail no solo se medirá por sus ganancias, sino también por su impacto positivo en el planeta y en las personas. Al adoptar y aprovechar las tendencias sostenibles, las empresas pueden mantener su rentabilidad en un mercado competitivo y liderar el camino hacia un futuro más sostenible y próspero para todos.

En Frogmi tenemos más de 15 años de experiencia en el desarrollo de soluciones innovadoras para eficientar procesos y comunicación en el retail. Estas soluciones ayudan a las empresas a mejorar su eficiencia y rentabilidad en el punto de venta, y además contribuyen a la sostenibilidad del sector.

Si quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte a optimizar tu operación, contáctate con nosotros.

La industria del retail abarca una amplia gama de actividades y procesos esenciales para que su funcionamiento sea eficaz y eficiente. Esto incluye desde auditorías y seguimiento de protocolos, gestión de productos y comunicación con el personal, hasta implementaciones de marketing y experiencia del cliente. En el terreno de las operaciones de retail, los checklists se posicionan como una herramienta fundamental para garantizar la consistencia y la eficiencia en las diversas actividades diarias.

Al implementar checklists, puedes auditar una variedad de procesos clave:

Aperturas y cierres de tienda: Los checklists para aperturas y cierres garantizan el cumplimiento de todos los pasos necesarios para iniciar y finalizar las operaciones diarias de forma correcta. Desde la verificación de luces y equipos hasta la realización del recorrido final por la tienda, cada detalle se verifica, asegurando un entorno funcional y ordenado. Tareas de limpieza y mantenimiento: Los checklists para limpieza y mantenimiento son esenciales para mantener la tienda limpia, ordenada y en buen estado. Estos abordan tareas que consideran entre otras, la limpieza, mantenimiento preventivo de equipos y reportes de daños. Cada tarea se revisa y registra para garantizar un entorno impecable. Atención a clientes: Los checklists para atención al cliente permiten brindar un servicio estandarizado y de calidad. Estos incluyen saludar y dar la bienvenida a los clientes, ofrecer ayuda, responder a sus preguntas, procesar las ventas de forma rápida y amable, y despedirlos agradeciéndoles su compra. En Frogmi sabemos que la auditoría tradicional con papel y lápiz es funcional. Sin embargo, en la actualidad existen sistemas maduros, altamente eficientes y automatizados para optimizar este y otros procesos del retail. Son softwares que permiten crear, gestionar y completar checklists para una amplia gama de tareas. Nuestros años de experiencia trabajando con clientes de distintos rubros nos han permitido desarrollar una plataforma de task management y control de protocolo, robusta, que permite incorporar visibilidad y capacidad de acción a las salas de ventas de forma rápida y sencilla. Con Frogmi podrás, entre otras cosas:

• Desarrollar checklists flexibles y personalizados para cualquier tarea o proceso
• Obtener evidencia fotográfica
• Enviar tareas correctivas de forma automática cuando se detecta alguna inconformidad.
• Crear tareas manuales al identificar oportunidades de mejora
• Calendarizar los checklists
• Realizar seguimiento del progreso de las tareas en tiempo real

Son cientos los procesos que se realizan cada día dentro de una sala de venta, por lo que el estandarizarlos y automatizarlos resulta clave para su correcta ejecución. Por lo tanto, la implementación estratégica de soluciones modernas de checklists es crucial y potencia los beneficios de la empresa al permitir una gestión más inteligente, clientes más satisfechos, mayores ganancias y finalmente un negocio más sólido. Descubre más, lee más aquí.  

Hay momentos durante el año en los que los retailers pueden verse enfrentados a un exceso de inventario, y gestionarlo activamente los ayuda a prever cuánto flujo de efectivo tendrá el negocio disponible y qué decisiones tomar en el futuro.

Existen diversas razones que podrían llevar a tu negocio a tener un exceso de inventario. La demanda posiblemente fluctúa con las condiciones económicas o la demanda del mercado. Este inventario no solo ocupa un espacio valioso en tu almacén y estantes, sino que también puede afectar tus resultados finales.

A continuación presentamos algunas estrategias para aliviar el exceso de inventario:

Hacer packs de productos o servicios puede aumentar las ventas y además puede ayudar a vender un producto que se mueve lentamente al asociarlo con uno popular.

Ofrecer descuentos puede incentivar a los clientes indecisos a probar tus productos, proporcionando una oportunidad para vender inventario que de otra manera quedaría en los estantes. Estos descuentos se pueden implementar de manera regular o en momentos estratégicos, como en productos estacionales.

Para artículos con una vida útil más corta, como flores o alimentos, ofrecerlos como recompensas o incentivos puede no solo mover el stock, sino también construir relaciones con clientes habituales o atraer a nuevos clientes.

Para los clientes que dudan en realizar una compra grande o que gestionan activamente su presupuesto, la opción de comprar ahora, pagar después puede ser una alternativa atractiva, permitiéndoles dividir el pago en varios plazos y haciendo que la compra sea más manejable.

Frente al desafío del exceso de inventario, las estrategias tradicionales son efectivas, pero la incorporación de tecnologías innovadoras marca la diferencia.  Frogmi es una solución web mobile que ayuda a los retailers a reducir su exceso de inventario. A través de ShelfManager, permite revisar el inventario, reportar de forma automática quiebres de stock e identificar y accionar sobre los productos con baja rotación, llegando a reducir perdidas por hasta un 25%, convirtiéndose en un aliado estratégico que transforma la gestión de inventarios en una tarea más eficiente y rentable.

El retail es una industria enorme y en constante cambio, con tendencias que a menudo aparecen y desaparecen en lo que parece ser un abrir y cerrar de ojos. Mantenerse al tanto puede ser difícil, ¡pero no tiene por qué serlo! A medida que miramos hacia 2024, es importante que las empresas minoristas estén al tanto de las tendencias clave que se proyecta que moldeen los desarrollos de la industria en los años que van desde ahora hasta entonces. Con eso en mente, numerosos expertos de fuentes respetadas como Market Research, AllBusiness, Exploding Topics, Rallyware, DevPro Journal y más han identificado varias tendencias clave que están destinadas a influir en el crecimiento de los negocios minoristas en los próximos años.

Cambios en el Retail en los Últimos Tres Años

El sector minorista ha experimentado una transformación espectacular en los últimos tres años. Una fuerza impulsora importante detrás de este cambio ha sido la pandemia de COVID-19, que alteró fundamentalmente el comportamiento del consumidor y los patrones de compra. Uno de los cambios más notables ha sido la migración acelerada hacia las compras en línea. A medida que las preocupaciones de seguridad y las medidas de confinamiento limitaron las visitas a las tiendas físicas, los consumidores recurrieron a plataformas de comercio electrónico. Amazon, por ejemplo, informó un aumento del 38% en las ventas netas en 2020 en comparación con el año anterior, destacando el rápido crecimiento del comercio en línea. Esta tendencia ha obligado a los retailers a fortalecer su presencia digital e invertir en una infraestructura de comercio electrónico sólida. Simultáneamente, la demanda de experiencias de compra personalizadas ha aumentado. Los consumidores buscan más que relaciones transaccionales con los minoristas; quieren recomendaciones de productos personalizadas, ofertas personalizadas y comunicación adaptada. Gigantes minoristas como Alibaba han aprovechado el big data y la tecnología de inteligencia artificial para ofrecer experiencias de cliente altamente personalizadas, estableciendo un nuevo estándar en la industria. Otro cambio significativo es la expectativa de tiempos de entrega más rápidos. El «efecto Amazon Prime» ha convertido el envío en dos días en la norma, y muchos consumidores ahora esperan aún entregas más rápidas en el mismo día. Retailers como Walmart y Target han respondido invirtiendo en sus capacidades de logística y cadena de suministro para satisfacer estas demandas. Finalmente, la comodidad se ha vuelto fundamental en la experiencia minorista. Ya sea a través de experiencias de compra omnicanal sin problemas, devoluciones fáciles u opciones de pago múltiples, los retailers están encontrando formas de hacer que las compras sean lo más fáciles y sin complicaciones posible.

Perspectivas para el Retail en 2024

A medida que nos acercamos a 2024, el panorama de la industria del retail está listo para experimentar transformaciones significativas. Las perspectivas siguen siendo prometedoras pero no están exentas de desafíos. Los retailers deben adaptarse e innovar para mantenerse competitivos en un entorno definido por el crecimiento exponencial del comercio electrónico, la aparición del comercio omnicanal y la creciente demanda del consumidor de entregas en el mismo día. El comercio electrónico continúa su trayectoria ascendente, impulsado por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento del consumidor. Cada vez más personas eligen comprar en línea, impulsadas por la conveniencia, la variedad y la capacidad de comparar precios al instante. Esta revolución digital presenta un sinfín de oportunidades para que los retailers expandan su alcance y lleguen a nuevos mercados. Sin embargo, también significa que deben innovar constantemente para destacar en un mercado en línea saturado. El comercio omnicanal, la integración perfecta de las tiendas físicas con las plataformas digitales, es otra tendencia que moldea el futuro del retail. Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra coherente en todos los canales, ya sea que estén explorando en la tienda, en una aplicación móvil o en un sitio web. Los retailers que puedan fusionar con éxito los mundos offline y online probablemente tendrán una ventaja competitiva. Finalmente, la demanda de entregas en el mismo día está creciendo. En una era de gratificación instantánea, los consumidores esperan cada vez más que sus compras se entreguen de inmediato. Esta tendencia pone presión sobre los retailers para optimizar sus cadenas de suministro y operaciones logísticas. Simultáneamente, ofrece la oportunidad de diferenciarse a través de un servicio al cliente superior.

Las 6 Mayores Tendencias Minoristas de 2024 Según los Expertos

A medida que nos acercamos a 2024, los expertos minoristas han identificado seis tendencias clave proyectadas para dar forma al futuro de la industria.

1. Auge del Comercio Electrónico: Según los expertos de la industria, la expansión continua de las compras en línea es una tendencia clave que moldea el panorama minorista en 2024. Con un aumento significativo en la elección de compras en línea por parte de los consumidores, los minoristas están invirtiendo considerablemente en plataformas de comercio electrónico. Este crecimiento no es solo una fase pasajera, sino un cambio fundamental en la forma en que los consumidores compran, impulsado por la conveniencia y variedad ofrecida por los minoristas en línea.
2. Comercio Minorista Omnicanal: La integración de canales online y offline, conocida como comercio minorista omnicanal, es otra tendencia importante. Gigantes minoristas como Walmart y Target han estado a la vanguardia de este movimiento, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra sin problemas, ya sea en la tienda, en una aplicación móvil o navegando por un sitio web. Esta estrategia no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad y la repetición de negocios.
3. Revolución del Recomercio: Las preocupaciones de sostenibilidad están impulsando la revolución del recomercio, con la reventa de productos usados que se está volviendo cada vez más común. Minoristas como ThredUP y The RealReal han aprovechado esta tendencia, ofreciendo a los consumidores una plataforma para comprar y vender artículos de segunda mano. Se espera que este movimiento hacia prácticas de compra más sostenibles continúe ganando impulso.
4. Compras en Vivo por Video: Plataformas como TikTok están abriendo el camino para las compras en vivo por video, proporcionando una forma innovadora para que los retailers interactúen con los consumidores. Esta experiencia de compra interactiva permite la participación en tiempo real y recomendaciones personalizadas, creando un entorno de compra único y atractivo.
5. Entrega en el Mismo Día: A medida que las expectativas de los consumidores aumentan, la entrega en el mismo día se está convirtiendo en la norma en lugar de la excepción. Los minoristas están bajo presión para optimizar sus procesos de cumplimiento para satisfacer esta demanda. Empresas como Amazon han establecido el estándar con su servicio de entrega Prime, presionando a otros minoristas a seguir el ejemplo.
6. Pagos con Códigos QR: El uso cada vez mayor de códigos QR para pagos es otra tendencia destacada. Esta opción de pago sin contacto y conveniente ha sido ampliamente adoptada en regiones como Asia y se espera que se vuelva más común a nivel mundial. Ofrece a los consumidores una forma rápida y sencilla de pagar y a los minoristas un proceso de pago simplificado.

En esencia, la industria minorista en 2024 se caracterizará por una mayor digitalización, personalización, velocidad y sostenibilidad. A medida que estas tendencias continúen evolucionando, sin duda presentarán tanto oportunidades como desafíos para los minoristas en todo el mundo. Fuente: The Biggest Retail Trends of 2024 and the Impact of Inflation

Fuente: www.mytotalretail.com Muchas cosas han cambiado desde la pandemia, pero hay un debate que sigue dividiendo a los expertos en retail: el futuro incierto de las tiendas físicas. Los pesimistas sostienen que el retorno de la inversión es demasiado bajo y que la migración al comercio electrónico apenas comienza. Otros creen que las compras en la tienda tienen una finalidad experiencial, que no se puede recrear en línea. Aunque ambos bandos tienen un punto, la realidad es que la decisión sobre el valor del retail físico se reduce a cómo medimos el éxito de la tienda. Comprendiendo el valor de las tiendas físicas En los últimos años, las tiendas se han visto inmersas en una batalla constante por la supervivencia. Un contexto económico difícil, unido con un aumento en las expectativas de los clientes, ha dificultado que las tiendas se mantengan a la vanguardia. Ahora las cosas están empezando a cambiar. A medida que se intensifica la abarrotada lucha del comercio en línea, los retailers recurren a sus tiendas físicas para captar nuevos clientes, dar a conocer su marca y brindar una experiencia excepcional al cliente. Para dar un ejemplo de este cambio de enfoque, un estudio encontró que los comerciantes pierden aproximadamente $29 dólares por cada cliente adquirido. Además, se constató un impresionante aumento del 60% en este costo en comparación con su valor hace cinco años. Del mismo modo, la retención de clientes también se ha convertido en un desafío para los retailers en línea. Esto los ha llevado a darse cuenta de que, sin un vínculo físico, los consumidores son más difíciles de retener y cambian rutinariamente de marca para obtener mejores precios y productos. Del mismo modo, desde el regreso de las compras en persona, las tiendas físicas se han convertido en una parte vital del proceso de cumplimiento. Ahora se espera que las tiendas apoyen el comercio electrónico ofreciendo servicios convenientes de compra en línea y recogida en la tienda (buy online, pick up in-store, BOPIS). Esta diversificación se traduce en que las tiendas deben apoyar y reflejar la naturaleza híbrida de las marcas que representan. ¿Qué necesitan las tiendas para prosperar?  La transformación digital se ha convertido en una palabra de moda en muchas industrias, y el retail no es una excepción. Sin embargo, muchos retailers físicos no están del todo seguros de lo que esto significa para ellos, y es difícil culparlos cuando nadie les ha explicado por qué o cómo maximizar la tecnología que tienen a su disposición. Para aclarar las cosas, aquí hay algunas formas en que las tiendas pueden aprovechar al máximo las soluciones digitales y pasar de la supervivencia al éxito:

1. Adoptar soluciones fáciles de usar.

Puede parecer básico, pero cuando se trata de soluciones digitales, es vital seleccionar sistemas que sean fáciles de integrar y gestionar. Incluso hoy en día, una cantidad significativa de transformaciones digitales fallan debido a que los sistemas son demasiado complicados y difíciles de aprovechar. En su lugar, los retailers deberían reemplazar los sistemas antiguos por otros que permitan la automatización y faciliten y agilicen la toma de decisiones.

2. Acceder a análisis de datos en tiempo real.

Aprovechar los datos en tiempo real puede cambiar las reglas del juego cuando se trata del rendimiento de la tienda. En el pasado, las tiendas tenían una capacidad limitada para responder a las situaciones. Ahora, gracias a la tecnología, el personal y los gerentes pueden mejorar la visibilidad de sus tiendas. Esta capacidad de supervisar las condiciones y reaccionar ante ellas significa que las tiendas pueden observar el estado de las operaciones sin demora y tomar decisiones mejor informadas que ayuden a evitar estos problemas. A su vez, al supervisar todo, desde los niveles de inventario hasta el tiempo de espera del cajero, las tiendas pueden aumentar la satisfacción del cliente y superar sus expectativas.

3. Recopilar las opiniones de los clientes.

Recopilar opiniones es una de las mejores y más rápidas formas de mejorar la operación de una tienda. En el pasado, las tiendas dependían en gran medida de encuestas manuales para recopilar información. Esto no solo consume mucho tiempo, sino que también interrumpe a los clientes. La adopción de soluciones de retroalimentación digital se ha convertido en una gran alternativa a los métodos tradicionales. Capaces de procesar miles de respuestas, los retailers pueden visualizar y filtrar las respuestas para saber exactamente quiénes son sus clientes y qué quieren. En la era de personalización, la capacidad de identificar y estudiar las opiniones de los clientes brinda a los retailers una gran oportunidad para aumentar la conversión, entre otras cosas.

4. Utilizar software para agilizar los procesos de la tienda.

El comportamiento de los consumidores evoluciona constantemente y, en consecuencia, también lo hacen las tiendas. En medio de la pandemia, los retailers observaron los ejemplos más extremos de adaptación a las nuevas expectativas y rutinas. Un buen ejemplo de ello es la introducción del teletrabajo, que ha cambiado para siempre los hábitos de compra de los consumidores. Para agilizar los procesos, los retailers deben realizar cambios. Los softwares para retail son un gran recurso para decidir qué cambios hacer y medir el impacto y el éxito de esas modificaciones. Una alteración común que hacen las tiendas es el diseño. Poder comparar métricas como la conversión, el tiempo de navegación, el flujo de tráfico en la tienda y la satisfacción del cliente antes y después, es invaluable para saber si los cambios están optimizando los procesos y aumentando los ingresos.

5. Identificar tendencias recurrentes.

Por último, pero no menos importante, los retailers deben pensar en cómo pueden aprovechar la tecnología para predecir y prepararse para el cliente del mañana. Teniendo en cuenta los datos históricos, la estacionalidad, las actividades promocionales y otros factores influyentes, los retailers pueden optimizar los niveles de inventario, mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y minimizar el riesgo de exceso o quiebres de stock. Esto les permite adaptar sus ofertas de productos a la demanda prevista de los clientes, lo que se traduce en una mayor satisfacción de estos y una reducción en los costos. De forma aislada, todos los sistemas sirven para apoyar el éxito de las tiendas de retail. Con el tiempo, las tiendas deberían apuntar a reforzar su conjunto de soluciones digitales. Al invertir e integrar gradualmente la tecnología, los retailers podrán superponer conocimientos para mejorar aún más su rendimiento.

Fuente original: https://www.retailtouchpoints.com En un entorno en el que la inflación se mantiene alta, los consumidores siguen siendo más sensibles que nunca a los precios. Las interrupciones masivas de la cadena de suministro y el aumento de los costos de la materia prima en los primeros días de la pandemia obligaron a muchos minoristas a subir sus precios y a muchos consumidores a adaptar sus hábitos de compra. Tres años después, aunque parece que la vida ha vuelto a la normalidad, seguimos viendo los efectos residuales de estos cambios. En la actualidad, los consumidores compran de forma más inteligente y buscan más formas de ahorrar en los productos que les gustan, según una reciente encuesta de RetailMeNot -una marca de Ziff Davis Shopping- sobre las últimas tendencias en el comercio minorista y las compras. Según la encuesta, el precio está primando sobre la fidelidad, ya que el 71% de los consumidores toman ahora decisiones de compra basadas en las ofertas disponibles. A medida que nos preparamos para otro año, los retailers pueden adoptar una serie de estrategias para fidelizar a sus clientes actuales, atraer nuevos y satisfacer de mejor forma sus necesidades, incluso en estos tiempos de dificultades económicas.

“Gastar menos y ahorrar más» es el lema de los consumidores este año

Con una inflación que sigue rondando ligeramente por debajo del 5%, cada vez más consumidores planean frenar su gasto discrecional. Este año, el 47% afirma que recortará sus gastos, frente al 40% en 2022. Los servicios personales y de streaming, la música y el fitness son las categorías en las que probablemente se produzca este retroceso. Aunque cada vez son más los consumidores que afirman que les resulta más difícil mantener su hogar desde el punto de vista económico, no están del todo dispuestos a renunciar a sus necesidades. En cambio, están ajustando sus hábitos de compra y buscando formas alternativas de ahorrar. Experimentar con marcas genéricas, utilizar cupones y aprovechar los programas de fidelización y recompensas son algunos de los métodos que utilizan para mantener más dinero en sus bolsillos. En particular, los consumidores buscan incentivos como:

• Envío gratuito: 67%
• Cupones digitales: 43%
• Puntos de fidelidad: 42%
• Programa de devolución de efectivo: 38%
• Igualación de precios: 31%
• Aplicaciones específicas del retailer: 22%

Pero mientras los consumidores buscan ofertas, inconscientemente siempre están comprando, lo que significa que los retailers pueden tener aún más oportunidades de captarlos en las diferentes etapas del embudo. Con las tácticas y estrategias adecuadas, los minoristas pueden ganarse el negocio -y potencialmente, la fidelidad- de los compradores preocupados por el precio. Cómo los retailers pueden aprovechar nuevas oportunidades A medida que el aumento de los precios modifica las pautas de compra de los consumidores, los retailers inteligentes pueden hacer varias cosas para adaptarse y dar a los consumidores más razones para comprar con ellos, entre ellas: Tener en cuenta los costos totales del consumidor. El costo inicial de un producto no sólo incluye el precio real de la etiqueta; los consumidores también tienen que tener en cuenta los gastos de envío, los impuestos y otras tasas. Para ayudar a reducir algunos de estos costos, los minoristas deberían ofrecer incentivos como envíos gratuitos, códigos de descuento, ofertas de devolución de dinero y recompensas de programas de fidelización. Los retailers deben considerar la posibilidad de ofrecer estas ofertas como descuentos exclusivos para los clientes que se inscriban en su programa de fidelización o que alcancen determinados umbrales de compra, como los que realicen al menos una compra de 50 dólares. También pueden incentivar a los compradores con un descuento en una compra futura, aumentando así la probabilidad de que compren con ellos más de una vez. Guiar el recorrido del comprador. Los consumidores están inundados de mensajes de marketing, lo que puede hacer más abrumador tomar una decisión de compra meditada. Necesitan el asesoramiento de expertos para no malgastar el dinero que tanto les ha costado ganar. Los retailers pueden llenar este vacío haciendo algo más que vender: también pueden ofrecer a los consumidores información valiosa que les ayude a tomar una decisión de compra informada. Los contenidos atractivos o las guías de regalos pueden orientar a los compradores hacia las mejores ofertas e incluso ayudarles a descubrir nuevos productos. Las opiniones de expertos y la expansión del marketing de influencers también pueden ser eficaces para atraer a los consumidores en la parte superior del embudo y aumentar su conocimiento de determinados productos que puede que no hayan considerado previamente. Más allá del precio, los retailers pueden ofrecer más valor a los consumidores de varias maneras. Una de ellas es educar a los compradores. Adoptar este enfoque puede fomentar una mayor confianza y lealtad que, en última instancia, impulse un mayor valor del ciclo de vida del cliente. Fomentar la exploración de la marca. Según la encuesta, las promociones incitan a más de la mitad de los compradores a probar nuevas marcas o marcas más caras. Teniendo esto en cuenta, los retailers deben crear promociones y ofertas atractivas que no solo supongan un ahorro, sino que también sirvan de puerta de entrada para que los consumidores descubran y prueben nuevas marcas. Para ello pueden utilizar los canales digitales. Los consumidores están adoptando las compras sociales y son más propensos a utilizar Facebook para estas compras, seguido de YouTube, Instagram y Pinterest. Los retailers pueden sacar partido de este cambio de comportamiento desplegando promociones y ofertas sociales específicas que fomenten la sustitución del comprador. Por ejemplo, las ofertas relámpago, las opciones «Pruebe ahora y pague después», los paquetes y los packs de valor podrían incitar a los compradores preocupados por el precio a sustituir un producto básico de sus carritos de compra por una marca similar, aunque más asequible. Aprovechar los datos de primera mano. Los retailers deben apoyarse en los datos de origen para respaldar todos estos esfuerzos de marketing. Ya procedan de su sitio web directo al consumidor (D2C), de sus canales de redes sociales o de sus programas de suscripción o fidelización, los datos de origen son ricos en información que los minoristas pueden utilizar para enviar mensajes promocionales automatizados para captar, fidelizar y convertir usuarios dentro y fuera de la plataforma. El aprovechamiento de estos datos también puede reducir los costos de captación de clientes y, potencialmente, la pérdida de clientes, aumentando el retorno de la inversión en marketing y las tasas de conversión y acelerando el ciclo de ventas en el proceso. A medida que las empresas se dirigen a consumidores sensibles a los precios, también deben ser conscientes de los costos que les supone hacerlo. Emplear un enfoque basado en datos puede hacer que sus campañas de marketing sean más impactantes y eficaces. Captar la atención de los compradores en medio de la inflación El aumento de los costos está obligando a los consumidores a explorar nuevas formas de ahorrar, ya sea dando prioridad a los gastos de envío gratuitos, comprando a retailers que ofrecen igualación de precios o dedicando tiempo a recortar cupones. En estos tiempos de incertidumbre económica, los retailers inteligentes adaptarán sus estrategias de marketing para ofrecer a estos compradores expertos y conscientes de su presupuesto exactamente lo que buscan: productos de calidad a un precio razonable.  

En el competitivo mundo del retail, la satisfacción del cliente y la eficiencia de la cadena de suministro son fundamentales para alcanzar el éxito. Aquí es donde entra en juego el Indicador de Disponibilidad de Producto en Góndola (OSA por sus siglas en inglés), un poderoso KPI que mide la disponibilidad de productos en los estantes de las tiendas y su capacidad para satisfacer la demanda del cliente.

No se trata simplemente de tener los productos en la tienda; es esencial asegurar que estén correctamente ubicados en la góndola o anaquel. El OSA evalúa cada SKU presente en la tienda y asegura que esté disponible para los clientes en el momento adecuado y en las cantidades adecuadas.

La falta de disponibilidad de productos en la góndola puede tener consecuencias negativas, como pérdida de ventas, clientes insatisfechos y daño a la reputación de la marca. Por lo tanto, medir y mejorar el OSA se vuelve fundamental para maximizar las ventas y la rentabilidad.

La clave para mejorar el OSA reside en una gestión eficiente de la cadena de suministro. Esto incluye una planificación precisa del inventario, la logística, la distribución y la correcta disposición en la sala de ventas. Además, es fundamental contar con sistemas de seguimiento y monitoreo en tiempo real que permitan identificar rápidamente cualquier brecha en la disponibilidad de productos y tomar medidas correctivas de manera oportuna.

En Frogmi®, contamos con una solución que permite centralizar la disponibilidad de productos de forma fácil, ajustándose a la realidad de cada combinación tienda/mix/inventario/venta. Al identificar anomalías en las ventas, la plataforma genera microtareas priorizadas según criterios estratégicos para el negocio, como venta significativa, costo de oportunidad o productos imprescindibles.  Aquí es donde Frogmi® marca la diferencia, pues permite que las tiendas garanticen la disponibilidad en góndola de forma estratégica, haciendo un uso más eficiente de sus recursos.

Sabemos que cada minuto en que el producto no está en góndola significa un costo para la empresa, por lo que Frogmi va un paso más allá, y ayuda a identificar las razones detrás de una baja en las ventas, permitiendo tomar decisiones informadas, estratégicas y rápidas.

Al adoptar tecnologías innovadoras para mejorar la eficiencia operativa, elevar la satisfacción de nuestros clientes e incrementar las ventas, estaremos preparados para enfrentar los desafíos del retail con éxito.

 

En el mundo del retail, el término inventario fantasma se refiere a aquellos productos que aparecen en el registro de inventarios, pero no se encuentran físicamente en la tienda. Las causas pueden ser diversas, como errores en el registro de ventas, pérdidas en el proceso de manipulación de productos, inconsistencias en el recuento de inventario, daños producidos durante el transporte, robos, entre otros.

Caminas por los pasillos y ves estantes vacíos y productos agotados. Revisas el sistema y ves que hay suficiente inventario. 

El inventario fantasma perjudica a los retailers en varias formas. En primer lugar, provoca una pérdida de ingresos, ya que los productos registrados como disponibles no están físicamente presentes en la tienda, lo que se traduce en una pérdida de ventas. Además, genera ineficiencias operativas al hacer que los empleados destinen tiempo a buscar productos que no existen físicamente, afectando la productividad y aumentando los costos laborales. También deteriora la satisfacción del cliente, ya que la falta de disponibilidad de los productos deseados genera una mala experiencia de compra que puede desalentar futuras compras. Asimismo, el inventario fantasma distorsiona los informes y análisis relacionados con las ventas, promociones y el rendimiento de la tienda, lo que puede llevar a decisiones erróneas en la gestión empresarial. Por último, implica costos adicionales, como contratar personal para realizar recuentos de inventario más frecuentes y reponer el inventario perdido. Los retailers se enfrentan a un desafío que va más allá de simplemente identificar el inventario fantasma o los productos inmovilizados en los puntos de venta. También deben gestionar estos problemas de manera oportuna. FrogmiⓇ, a través de su aplicación, convierte la información en microtareas de ejecución priorizadas por oportunidad. Esto permite al personal de la tienda corregir los problemas de forma inmediata o generar tareas correctivas, como ajustar el inventario o solicitar mercadería. En conclusión, el inventario fantasma es un problema persistente en el retail que cuesta a las empresas miles de dólares cada año, además de afectar la satisfacción del cliente y generar ineficiencias operativas. Por tanto, resulta esencial implementar soluciones tecnológicas y estrategias efectivas para combatirlo y asegurar una gestión precisa y eficiente del inventario. Contáctanos y descubre hoy mismo cómo FrogmiⓇ puede transformar la gestión de tus tiendas.   

En los últimos años, el mundo del retail ha enfrentado grandes desafíos, incluyendo interrupciones en la cadena de abastecimiento, inestabilidad política, inflación, la necesidad de adaptarse a nuevos hábitos del consumidor, y la “Gran Resignación”. Los retailers ya han identificado el problema de dotación como uno de sus grandes retos, y es que con más de 4 millones de personas que han renunciado y que no planean volver en el corto plazo debido al agotamiento y estrés, más de 10 millones de puestos quedan vacantes solo en Estados Unidos. Al mismo tiempo, otro factor relevante entra en escena. Mientras los baby boomers van saliendo, los Millennials y Generación Z van tomando cada vez más relevancia en el mundo del retail tanto como consumidores como empleados, llegando a componer cerca del 50% de la fuerza laboral full-time en Estados Unidos. Entender las prioridades y necesidades de las nuevas generaciones es fundamental para abordar los cambios en la fuerza laboral. Según la encuesta EY 2021 Work Reimagined Employee Survey, para los Millenials y Generación Z, el aspecto más valorado en un empleador es su preocupación por su bienestar, salud física y mental. También esperan un liderazgo ético y una organización diversa e inclusiva y buscan oportunidades de entrenamiento y aprendizaje personalizado como parte de su desarrollo profesional, donde puedan sentir una conexión significativa con su equipo y la empresa. Para enfrentar esta situación y aumentar la captación y retención de personal, los retailers deberán adoptar nuevas estrategias y tecnologías, sobre todo si se tiene en cuenta que 63% de los Millennials y Generación Z considera que el uso de plataformas tecnológicas podría ayudar a la compañía a mejorar su proceso de capacitación, desarrollo de carrera y comunicación interna. Esta última es una de las herramientas más poderosas dentro de la empresa, ya que le da voz a la organización y demuestra de forma activa sus valores y cultura. A continuación, te presentamos 3 puntos claves a tener en mente cuando se quiere conectar con los empleados, y en especial las nuevas generaciones.

1. Que llegue a todo el personal: la comunicación interna debiera llegar a todos los empleados para mantener a la organización completamente conectada y alineada. En un mundo digitalizado como en el que vivimos, esto se vuelve especialmente complejo para industrias como el retail, donde una gran parte del personal trabaja fuera de una oficina sin acceso a un computador. Es fundamental que las comunicaciones se adapten a distintos canales para maximizar su alcance. Las aplicaciones móviles en smartphones se vuelven fuertemente llamativas si consideramos su penetración del 98% en Millennials y Generación Z.
2. Amigable con el usuario: una vez que se haya asegurado que todo el personal tenga acceso, es importante garantizar que el contenido se entregue de manera amigable. Si el personal no puede acceder a la plataforma seleccionada, si el proceso para encontrar el comunicado es engorroso, o si no hay claridad sobre qué hacer con la nueva información, todos los esfuerzos serán en vano. Aunque las nuevas generaciones tienen una gran habilidad para utilizar la tecnología y adoptar nuevas plataformas con facilidad, es importante no descuidar la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI). La preocupación por la usabilidad es importante tanto para la fuerza laboral como para los encargados de generar las comunicaciones. La herramienta de comunicación debe ser simple e intuitiva para ambos lados.
3. Contenido significativo: Es evidente que para las nuevas generaciones no funciona el contenido genérico. Los Millennials y Generación Z esperan contenido personalizado y significativo, que genere un aporte de valor en su crecimiento profesional. Esto puede ser a través de diferentes tipos de comunicación, como noticias, capacitaciones, tutoriales, reconocimientos públicos, on-boarding, definición de objetivos, entre otros. Sin importar la pieza de contenido, es fundamental que sea relevante para la persona, sus responsabilidades y proyección laboral. Las organizaciones deben repensar cómo individualizar la comunicación interna de modo de evitar ser visto como spam y validarse como una fuente de contenido influyente y de alto valor para los empleados.

Cuando una organización cuenta con un proceso de comunicación interno aceitado, logra que su personal esté conectado y alienado con los valores, objetivos y misión de la empresa. El acceso a información importante y contenido de valor entregan nuevas herramientas al personal, que se siente más capacitado para ejercer sus funciones y contribuir al éxito del negocio. En FrogmiⓇ, sabemos que la comunicación interna es una herramienta poderosa y que la adopción de nuevas tecnologías será clave para atraer y motivar a las nuevas generaciones de trabajadores. Es por esto que hemos desarrollado una solución de Comunicación Interna que permite generar comunicaciones uno-a-uno, posibilitando la entrega de información de manera automática, pero personalizada a la vez, apoyando la integración, sentido de pertenencia y compromiso de tus colaboradores.