Tiendas Neto es una empresa mexicana con más de 12 años de trayectoria en el mercado retail. Hoy cuenta con más de 1.700 tiendas y presencia en 20 estados del país.

Para Neto, donde la disciplina operativa es el núcleo de su éxito, su desafío principal era garantizar la excelencia en la ejecución en cada punto de venta y transformar su gestión manual en un proceso escalable.

Con el objetivo de automatizar su metodología y obtener visibilidad completa, implementaron Frogmi para digitalizar su modelo de clasificación y auditoría. Gracias a esta implementación y a la capacidad de generar tareas correctivas automáticas, Neto logró una mejora del 50% en el cumplimiento de su ejecución y consiguió que más de 860 tiendas mejoraran su clasificación.

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Petro-7 México es una red de estaciones de servicio con más de 270 establecimientos y alrededor de 200 mil clientes diarios. Desde su fundación, Petro-7 se ha enfocado en entregar el mejor servicio a personas que valoran la experiencia de compra y están en constante movimiento.
Frogmi®, como un aliado tecnológico, contribuye activamente a la optimización el Modelo de Gestión de las estaciones de servicio, abordando diferentes procesos y apalancándose del valor de la digitalización para la óptima toma de decisiones. Así mismo, con el apoyo y acompañamiento del equipo de Customer Success, Petro-7 espera aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma.

“El equipo se encuentra muy motivado con la implementación de Frogmi®, el acompañamiento y trabajo conjunto ha sido de la mejor calidad siempre buscando soluciones innovadoras y de gran utilidad para la operación de nuestras estaciones” – Ana María Concha, Gerente de Procesos Operativos en Petro Seven

“Dentro de mi gestión y para el seguimiento a mis estaciones, Frogmi® sido un gran aliado en la toma de decisiones ya que puntualmente puedo identificar los KPI’s que están afectando mi zona y en base a esa información puedo tomar acción oportuna para la mejora” – Silvia Morales, Gerente de Campo en Petro Seven

“Trabajar con Petro-7 ha sido muy eficiente desde el comienzo. Entre ambos equipos se ha logrado la sinergia necesaria para cumplir con todos los plazos y migrar los procesos hacia Frogmi®.
En menos de 4 semanas pusimos en marcha pruebas en las primeras estaciones de servicio, obteniendo un muy buen recibimiento por parte de la operación. Esperamos seguir creciendo y aportando valor en Petro-7” – Laura Gutiérrez, Customer Success Senior en Frogmi®

En nombre de toda la compañía, le damos la más cordial bienvenida a Petro-7, una marca que forma parte de Iconn, un holding con 100 años en la industria del Retail en México. Estamos seguros de que obtendremos grandes resultados en esta nueva fase.

Niu Foods es un holding apasionado por los sabores, entregando sus servicios de restaurantes a través de sus más de 50 locales desde 2009.

Comprometidos con mantener un excelente clima laboral, Niu Foods trabajó junto a Frogmi® para acercar y fortalecer el vínculo entre sus empleados y la organización, especialmente con Recursos Humanos, entregando “una herramienta rápida, efectiva y práctica para que los colaboradores se conecten con RRHH”.

La implementación de la solución de Gestión Requerimientos tomó solo 4 semanas. Desde entonces, se ha visto una disminución del 90% del tiempo de respuesta a los requerimientos de los colaboradores, con un 98% de casos resueltos en menos de 2 horas.Ver caso de éxito

Niu Foods es un holding apasionado por los sabores, entregando sus servicios de restaurantes a través de sus más de 50 locales desde 2009.

Comprometidos con entregar productos y un servicio de la más alta calidad, Niu Foods tomó el desafío de mejorar su proceso de atención al cliente y gestión de reclamos, trabajando junto a Frogmi ®.

La implementación de la solución de Gestión de Incidentes y Requerimientos tomó solo 6 semanas. Desde entonces, Niu Foods ha visto una disminución del 90% del tiempo de respuesta a sus clientes y un 60% de aumento en el cumplimiento de la meta NPS de sus locales.Ver caso de éxito

Treid, entrega soluciones personalizadas que involucra punto de venta, trademarketing on demand, fidelización y BTL. Con presencia en Chile y Perú, operan en más de 7000 puntos de venta y coordinan el trabajo de 1,000+ colaboradores. 

Motivados por su compromiso en ejecutar las propuestas en tiempo y forma en cada punto de venta, Treid eligió a Frogmi® como su aliado tecnológico para digitalizar sus procesos de implementación en tienda. 

Treid vio especial valor la plataforma gracias a que ganan trazabilidad del trabajo realizado en cada punto de venta, que puede ser utilizado para generar KPIs, analítica y reportería avanzada. Ahora, Treid cuenta con un panel de control donde puede visualizar y validar en tiempo real el nivel de ejecución en tienda y su cumplimiento. Además, se ha creado una galería de imágenes para confirmar visualmente las exhibiciones en cada punto de venta. 

En nombre de toda la empresa le damos una cordial bienvenida a Treid. Estamos convencidos que nuestro trabajo en conjunto dará pie a excelentes resultados. 

“Generar valor agregado para un cliente es una de las principales motivaciones y fines de Treid. Por lo que la búsqueda continúa de mejoras en procesos y tecnologías, es parte de nuestro ADN. 

En este sentido, no solo nos enfocamos en nuestras mejoras operacionales, sino también en los procesos que tienen como fin entregar información para la toma de decisiones.

De modo que, siempre tenemos una constante necesidad de trabajar con los mejores aliados.

En esta búsqueda, encontramos que Frogmi era, y es, el proveedor más adecuado para nuestro levantamiento de información en PDV, y reportería. Frogmi no solo nos brinda una plataforma potente y dinámica, sino que, también tiene un equipo detrás que nos apoya constantemente con los cambios y mejoras que encontramos en la marcha. 

Gracias a nuestro trabajo, en conjunto, estamos teniendo mejoras significativas en los tiempos de reportería, mejoramos la presentación de KPI’s y, minimizamos el trabajo manual que conlleva trabajar con data.”

Veronica Torres – Subgerente de Operaciones LatAm

“Treid nos ha presentado una casuística especial, que ha sido un desafío muy interesante de abordar. La experiencia del equipo Customer Success de Frogmi, la flexibilidad de la herramienta y un excelente trabajo en equipo junto a Treid, han sido fundamentales para entregar una solución que apoya su gestión diaria en tienda. Esperamos poder seguir creciendo y aportando soluciones de valor, siendo un partner estratégico en el servicio que ellos prestan” 

Laura Gutierrez – Customer Success Manager en Frogmi

La merma de productos perecibles es un problema complejo de manejar. En 2020, SMU S.A. (Unimarc, M10, Alvi, Ok Market y Super10) decide trabajar junto a Frogmi® para disminuir el desperdicio, mejorar sus resultados y cuidar del planeta.

Se implementó un modelo de IA para alertar riesgo de vencimiento. Sus resultados alimentan la solución de Frogmi® de Task Management a nivel de SKU, enviando automáticamente tareas para gestionar los productos.

Gracias al trabajo en cada tienda, SMU ha logrado disminuir la merma en un 17%. Además, ha mejorado la comunicación con las tiendas y obtuvo visibilidad en tiempo real de la gestión y resultados en los paneles de BI.Ver caso de éxito

La Prevención de Pérdidas y Control de Mermas es un desafío constante para los retailers, ya que impacta directamente el estado resultado de la compañía.
En 2020, esta cadena chilena de tiendas por departamento se embarcó en un proyecto de excelencia operacional para generar un estándar superior de nivel de visibilidad en la Recepción de mercadería.
Gracias a la implementación de la solución StoreBeat y el gran trabajo en equipo entre la compañía, la consultora On Retail SA y Frogmi, se ha logrado disminuir las anomalías en la recepción de productos en un 75%, obteniendo visibilidad en tiempo real y rentabilizando su operación tienda.Ver caso de éxito

7-Eleven México forma parte de la cadena de Tiendas de Conveniencia más grande del mundo, contando con más de 1800 tiendas en México, 46 años de experiencia en el mercado y sobre un millón de clientes diarios. 

En su constante búsqueda de nuevas tecnologías y desarrollo, 7-Eleven encontró en Frogmi un socio estratégico, alineado con sus valores de innovación y mejora continua, para apoyarlos en mejorar la gestión operativa de sus 1800 locales.

Uno de los principales desafíos consistía en ir más allá de la visualización. Con Frogmi, 7-Eleven gestionará tareas y automatizará acciones correctivas, obteniendo trazabilidad en tiempo real de los procesos y asegurando el cumplimiento de SLAs. 

“Mi experiencia con la plataforma ha sido excelente en cada una de sus soluciones. Con ella hemos podido mejorar el modelo de gestión de nuestros supervisores y gerentes regionales a nivel nacional y nos ayuda a visualizar nuestras áreas de oportunidad de manera efectiva para la corrección de las mismas para mantener la ejecución impecable en nuestras tiendas de conveniencia. 

En cuanto al equipo de Frogmi el servicio es inigualable y hemos hecho un gran equipo para terminar los proyectos en tiempo y forma.” 

Ricardo Ramírez – Gerente de Campo, Simplificación de procesos y Contraparte en 7-Eleven.

Por otro lado, 7-Eleven vio especial valor en el equipo de customer success de Frogmi, quienes tienen expertise en el mundo del retail, y entregan asesoría y acompañamiento contante al equipo, dando “un servicio inigualable”, como describe Ricardo Ramírez – Gerente de Campo, Simplificación de procesos y Contraparte en 7-Eleven.

“La operación se encuentra muy contenta y convencida con Frogmi®. En cuando al servicio de ayuda, todo excelente. Existe un gran entendimiento entre proveedor-cliente”

Juan Gilberto – Encargado de Simplificación de procesos en 7-Eleven

En nombre de toda la compañía, le damos la más cordial bienvenida a 7-Eleven México, una marca que forma parte de Iconn, un holding con más de 99 años en la industria del retail en México. Estamos muy contentos de tomar este nuevo desafío y la oportunidad de apoyar a 7-Eleven en su camino de crecimiento y mejora continua.

“Como equipo Customer Success entendemos este proyecto como un desafío que busca potenciar y mejorar los procesos de nuestro cliente, comprometiéndonos en trabajar en conjunto para lograr los objetivos planteados y alcanzar resultados medibles. Para esto el compromiso y el acompañamiento constante, junto al trabajo en equipo con las distintas áreas de negocio, serán fundamentales.”

Laura Gutierrez – Customer Success en Frogmi

Americar, grupo automovilístico líder en la industria, cuenta con una amplia cartera de soluciones y servicios integrales de movilidad. Representa a más de 40 marcas de automóviles. Con más de 100 sucursales y presencia en Chile y Perú.

La empresa tenía como objetivo mejorar la gestión operativa de sus locales digitalizando sus procesos de resolución. Americar seleccionó a Frogmi como su aliado tecnológico para dicha tarea gracias a la capacidad de gestionar flujos de trabajo complejos, orquestando múltiples áreas de la organización en simultáneo que entrega la plataforma.

Americar además vio gran valor en la posibilidad de estandarizar y automatizar las distintas etapas del proceso resolutivo, definiendo tiempos de respuesta y áreas responsables para cada actividad. Así, lograron mejorar el control y trazabilidad de los acontecimientos, disminuir los tiempos de SLAs y generar canales de comunicación eficientes entre áreas. Esto siempre con el objetivo de lograr la mejor experiencia de sus clientes.

Americar pensaba comenzar con una solución que abordara los incidentes de Mantenimiento. Sin embargo, gracias a la versatilidad de Frogmi y al trabajo conjunto realizado con el equipo de Customer Success, se evidenció la oportunidad de escalar la implementación de la herramienta y mejorar a la vez procesos en otras áreas como Marketing y Recursos Humanos.

En nombre de toda la empresa le damos una cordial bienvenida a Americar. Estamos convencidos que seremos un partner estratégico/tecnológico que no sólo los acompañaremos en los desafíos actuales, sino también en los que vayan surgiendo en el tiempo.

«Frogmi cuenta con un equipo de alto rendimiento lo que ayuda a eficientar los trabajos que se van realizando. Tienen muy buena disposición, son comprometidos y ágiles. Con este equipo estamos realizando un trabajo de excelencia « – Matías Solari, Jefe de Proyectos en Americar.

«Es genial el trabajo conjunto con Americar y confiamos en que obtendremos resultados increíbles, ya que se encuentran comprometidos con el éxito del proyecto, son muy entusiastas y ágiles para evaluar las oportunidades que vamos presentando en el camino» – Esteban Cea, Customer Success Manager en Frogmi.