Soporte
Plataforma de Helpdesk y Ticketing que consolida incidencias y requerimientos de diversas áreas y clientes en un solo lugar.
¿Cómo te ayudamos?
1. Ingresar tickets fácilmente
2. Automatizar la asignación para su resolución
3. Conocer estado del ticket en tiempo real
Plataforma de ticketing diseñada para el personal en terreno de retail
Algunos de nuestros casos de uso
Ticketing
avanzado
Soporte a empleados
Servicio
al cliente
Con Frogmi® revoluciona la forma en que tus equipos interactúan con la información.
Flujos de trabajo que siguen la realidad de tu negocio
Flexibilidad de uso: desktop o mobile
Pensado para que el personal en tienda acceda desde su dispositivo móvil con las mismas capacidades y funcionalidades que desktop.
Todo en un solo lugar.
Acceso rápido al reporte de incidentes y requerimientos
Lleva el uso de los QR al siguiente nivel.
Con solo escanear se accede a la plataforma para poder ingresar solicitudes, requerimientos y reportar incidentes al rellenar los campos solicitados.
Estandariza los problemas y sus soluciones
Activa tareas automáticamente desde checklist rutinarios de tienda en función de las respuestas.
Funcionalidades pensadas para simplificar la comunicación y eficientar procesos
Integraciones con otras plataformas
Integra y automatiza procesos comunicando con otros sistemas internos como ERP, CRM, HCM y SCM a través de API.
Reportes y Paneles de control
Aumenta la visibilidad para realizar seguimiento del desempeño, identificar tendencias y encontrar nuevas oportunidades.
Formularios de requerimientos
Cada tarea tiene requerimientos específicos según las características del caso para contener toda la información necesaria para resolver el incidente.
Lógicas de escalamiento
Evita perder tiempo valioso utilizando lógicas avanzadas de escalamiento para una resolución eficaz.
Asignación rápida de responsabilidades y permisos
Crea equipos de trabajo que son utilizados para definir responsabilidades, permisos y accesos para cada tienda dentro la plataforma.
Evidencia fotográfica
Las imágenes permiten una comprensión más clara y rápida de los problemas reportados, facilitando una solución más precisa y efectiva.
Conecta todas las áreas de soporte en una sola plataforma
Recursos humanos
Comunicación eficiente entre los empleados y los equipos de RR.HH: transforma el soporte a los empleados en un proceso fluido y eficaz.
Mantención
Resolución de incidencias y requerimientos mediante flujos de trabajo avanzados: entrega un nivel de servicios impecable.
Tecnología de la información
Orquestando actividades automáticamente para dar solución rápida y certera con trazabilidad completa.
Experiencia del cliente
Comunicación rápida y efectiva con tus clientes automatizando en casos como NPS, encuestas, gestión de reclamos, sugerencias y muhco más..
Levanta problemas y requerimientos desde una aplicación móvil.
Conecta a las tiendas con todas las áreas de soporte en un solo lugar, asegurando una resolución eficiente y a tiempo.
